海南：定期梳理分析12345热线诉求数据，精准研判排查各类重大矛盾风险隐患

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 陈勇合 史若木 摄影报道）5月20日，《海南省12345政务服务便民热线管理办法》政策解读新闻发布会在海口召开。发布会现场，记者就办法提出建立的“12345+调解”工作机制进行提问，询问省委政法委将如何依托各级综治中心，打通热线诉求与基层社会治安综合治理衔接通道，切实推动矛盾纠纷前端化解。

中共海南省委政法委员会综治督导和基层社会治理室主任周志强对此作出回应。他表示，县级、乡镇（街道）综治中心是矛盾纠纷排查化解主阵地，村（社区）为一线前哨，将以《海南省12345政务服务便民热线管理办法》正式实施为契机，推动12345热线与各级综治中心工作深度融合，从三方面落实相关工作。

其一，构建“12345+调解”联动闭环。建立12345热线与省、市、县、乡四级综治中心信息互通、流程对接机制，实现群众诉求一窗受理、最多跑一地。热线接收的矛盾纠纷类诉求，先统一流转至对应职能单位处置，对于处置无果的疑难复杂诉求，依照属地、类别标准推送至各级综治中心，由综治中心统筹人民调解、行政调解、司法调解等多方力量协同处置，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

其二，夯实基层前端矛盾化解实力。依托综治中心网格化服务管理体系，组织网格员、基层调解员提前介入热线转办的邻里纠纷、物业矛盾、劳资争议等高频民生矛盾，在矛盾激化前完成调解工作。同时在各级综治中心配齐专职工作人员，做好诉求受理与全程督办工作，杜绝部门相互推诿，减少群众办事奔波，充分发挥基层综治中心兜底作用，将各类矛盾纠纷化解在基层、消弭在萌芽阶段。

其三，健全跨部门联动兜底处置模式。定期梳理分析12345热线诉求数据，精准研判排查各类重大矛盾风险隐患。针对基层综治中心无力协调处置的跨部门、跨领域复杂矛盾问题，充分发挥省市两级综治中心统筹协调职能，集结多方相关单位合力攻坚化解，全力将“12345+调解”工作机制打造成为暖心利民、化解民忧的民心工程，让群众各类烦心事在家门口得到妥善解决。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：孙令卫】

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