儋州市创新建立12345热线工单全流程快速调处机制 组建“五位一体”快速调处小组

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 陈勇合 史若木 摄影报道）5月20日，《海南省12345政务服务便民热线管理办法》政策解读新闻发布会在海口召开。遇到因职责不清、职责交叉，无法依据派单目录确定办理单位的诉求事项，由营商环境建设主管部门协调确定办理单位。发布会上，儋州市分享了当地妥善处置此类疑难工单的成熟经验做法。

儋州市营商环境建设局党组成员、常务副局长王晋飞表示，为解决职责不清、职责交叉造成的热线工单“空转”问题，儋州市创新建立12345热线工单全流程快速调处机制，组建市委编办、市纪委监委营商环境监督检查室、市司法局、市人民检察院、市热线平台五部门副处级领导组成的“五位一体”快速调处小组。

针对“三定”或政策法规未覆盖职责、新业态和复合型业态无对应监管部门、部门推诿扯皮等问题工单，儋州市建立快速调处兜底保障制度，坚守“一事一议、快处快结”原则，依托线上会商即时研判确定处置责任主体，由热线平台下发《快速调处单》进行二次转办，要求办理单位限期办结，禁止再次退单，把以往“无人定、无人管”的工单，转变为调处小组定责任、牵头部门抓落实，有效杜绝部门之间“踢皮球”现象。

同时，当地搭建“四快”工作体系，实现热线诉求处置从被动处置向主动治理转变。线上议事快，借助“海政通”工作群搭建7×24小时在线会商机制，保障问题即时响应对接；一事一议快，推行即报即议简易决策程序，完成单个问题快速闭环处置；工单转派快，由快速调处小组对各类疑难工单快速明确主体、即时转派；类事治理快，推动解决单一问题向治理同类问题转变，梳理高频共性问题，形成标准化处置依据开展工单转办。

据悉，自2025年6月该机制投入运行以来，儋州市累计通过快速调处模式处理热线工单587件，覆盖42类民生诉求问题，持续提升企业与群众的满意度和获得感。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：孙令卫】

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