海口秀英区推行“三联三访三调”工作机制，按下家事纠葛“终止键”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）“小王，我还没吃早饭，好饿……”近日，一句带着委屈的求助，让网格员王园园的脚步停在了海秀镇金城雅舍小区一户人家的门口。屋内，年近七旬的李珍云（化名）独自坐在沙发上，她腿脚不便且无人照料，生活陷入困境。面对这一状况，秀英区海秀镇依托“三联三访三调”工作机制迅速响应，通过前端感知、靠前走访与梯次调解，成功将这场家庭危机化解于无形。

“三联”聚力：织密探头精准感知

李大妈因年事已高、行动不便，早已被列入海秀镇“重点人员关爱清单”。按照“党员联系群众、人大代表联系选民、网格联系村民”的“三联”机制要求，网格员每周都会定期上门。事发当日上午，王园园在例行走访中发现老人尚未吃过早饭，立即走进厨房为其煮了一碗热面。

在氤氲的热气和拉家常般的安抚中，网格员敏锐地摸清了隐患源头。原来几天前，李大妈与老伴黄德明（化名）因房产归属认知分歧及生活照料沟通不畅，爆发了激烈的肢体冲突，致使黄大爷受伤并一气之下返回老家。这碗面不仅暖了老人的胃，也让这场潜在的家庭危机被稳稳接住，并第一时间上报至镇综治中心。

“三访”暖心：靠前介入稳控情绪

前端介入拼的是速度，更是温度。接到预警后，海秀镇海榆东社区迅速启动“遍访排查、精准走访、上门家访”的“三访”响应机制。一方面，社区安排专人每日上门送餐照料，保障老人基本生活不断档；另一方面，由海秀镇网格所、社区“两委”干部组成小组，多次电话联系黄大爷及其女儿进行情绪疏导。

尽管初期黄大爷情绪激动拒绝返回，但这种不带任何压力的“走亲戚式”探访，有效稳控了双方因赌气产生的对立情绪，避免了小矛盾进一步升级激化。

“三调”攻坚：梯次托底实质解纷

但多年的积怨与较深的隔阂，单靠社区力量难以彻底破局。关键时刻，“网格就地调、村社联合调、镇级专班调”的“三调”梯次流程无缝衔接。

鉴于社区层面多次劝解无效，社区果断“吹哨”，镇综治中心立即启动联调机制，组织司法调解员、网格员及民政专干组成专班开展攻坚。大家围坐在一起情理交融地开展劝导：司法调解员立足《中华人民共和国民法典》阐释家庭成员扶养义务，划定法律底线；民政专干提供高龄老人照料政策兜底；网格员则以耐心的陪伴唤起亲情共鸣。经过两个多小时的交心疏导，老两口终于解开心结重归于好。同时，专班还同步明确了子女的赡养陪护责任，从根源上筑牢了家庭和谐防线。

闭环显效：精细治理守护烟火

小小家事，尽显治理效能。海秀镇综治中心负责人表示，这起纠纷的圆满解决，正是该机制的一次成功“压力测试”：“三联”让网格员成为重点人群身边的“固定探头”；“三访”让前端介入既有温度又有力度；“三调”则构建了层层过滤、梯次托底的闭环体系，确保“小事不出网格、大事不出镇、矛盾不上交”。

今年以来，秀英区海秀镇累计组织开展矛盾纠纷排查1186次，排查各类隐患214宗，成功调处211宗，化解率达98%，群众满意度稳定在96%以上。比亮眼数据更珍贵的，是像李大妈、黄大爷这样普通家庭重拾的温暖与信任。在这里，基层治理不再是冷冰冰的管理，而是化作了一碗热汤面、一次耐心的倾听，实实在在地守护着辖区居民的烟火与安宁。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：吴钟旺】

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