一通电话，一段暖程：“粤海铁1号”为特殊旅客铺就温馨归途

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 向勇刚 孟文明 摄影报道）12月11日，海南铁路轮渡客运服务中心接到12345转来的一份工单，与常见的咨询与投诉不同，这是一份感谢工单：感谢“粤海铁1号”船舶C班客运员曾金瑞及班组对一位残疾旅客的重点照顾。

据介绍，12月11日11时55分，正准备从南港开往北港的“粤海铁1号”船舶上迎来一位坐轮椅的视障、腿脚不便的特殊旅客，在登船口引导旅客的客运服务员曾金瑞发现旅客的特殊情况后，赶紧上前搀扶旅客入客舱特殊位置入座。

船舶启航后，曾金瑞的关怀从未停止。见到女孩紧握住轮椅把手，她蹲在女孩身旁，轻柔地说：“您不要害怕，我们船舶很稳的，我会一直在你旁边，需要服务时请随时叫我。在你的左、右手边是大海，正午的阳光照耀下，海水很蓝的，我们船很大，有165米长，现带着我们正朝着广东徐闻北港前进……”，随着曾金瑞温暖的话语，女孩慢慢放松紧握的手，脸上露出淡淡的微笑，陪在女孩身旁的母亲注视的曾金瑞的一举一动。

“旅客朋友们，我们的船舶即将到达徐闻北港码头。”当船舶的广播响起，曾金瑞早已和班组联系方便女孩下船的特殊通道，她和其他同事一道，按照提前规划好的路线，把女孩引导至汽车甲板处，协助其安全搭乘汽车顺利下船。

“大多数人都关注到轮椅，但曾师傅却注意到我女儿的需求，从告诉我们洗手间位置，介绍船舶情况都事无巨细，这种细致不是谁都有的，我们一定会记住这艘船舶、记住这段美好的旅程。”女孩的母亲说。

航程结束后，女孩的母亲拨打12345政务服务热线，不仅详细描述曾金瑞提供的帮助，还特别强调：“请一定转达我们对‘粤海铁1号’全体工作人员的感谢。”

“我只是做了应该做的事，在我们船上，帮助特殊旅客是有标准流程的，看到那位小姑娘安全舒适地到达目的地，我也很高兴。”当记者联系曾金瑞了解情况时，曾金瑞显得有些不好意思。

海南铁路海口机辆轮渡段船管中心党总支书记张利表示，作为海南自贸港的服务前哨，这通表扬电话就像一面无形的“锦旗”，见证海南铁路船舶在海南自贸港封关运作前“软实力”的积淀。

【责任编辑：温碧云】

【内容审核：吴钟旺】

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