今年“双11”，卖了17764亿元
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 郭尚）又一年“双11”结束，今年的“双11”延续了此前的长周期特征，但在消费行为和消费趋势上呈现出新变化：平台不只卖商品，消费者发现核算更轻松。
星图数据在11月12日发布的数据显示，今年双11全网电商销售总额达到17764亿元，比去年同期多出814亿元，同比增长4.8%。继续增长的电商大促中，藏着新的消费热点。
消费更加多元
即时零售方面，销售总额达到891亿元，同比去年增长33%。排名上，美团闪购拿下第一，淘宝闪购和京东秒送分别位列第二和第三。
家电仍是综合电商销售额占比最高的品类，综合电商销售总额达2675亿元，较去年出现轻微上涨。同时，手机数码销售额占比为14.6%，位列第二，服装销售额占比为14.0%，位列第三，与去年一致。
平台不局限于卖货了。京东在11月12日发布了双11战报。双11期间产生了超3亿服务订单，第一次参加京东双11的新用户平均下单6件商品。
京东表示，服务产品是今年双11的新热点。其中，家政多次卡保洁服务成交额同比增长超550%，宠物居室除毛服务同比增长46倍，换季叠加年末大扫除节点，家电清洗服务需求旺盛，其中油烟机清洗同比增长超250%，冰箱清洗同比增长近6倍。
此外，京东搬家服务拓展至全国12城，订单同比增长近300%。京东养车服务订单量同比增长167%，二轮上门维修服务订单量同比增长超140%。健康服务持续升温，京东体检用户数同比增长300%，京东医美服务成交额同比增长3.6倍，医院同款到家检测服务订单量同比增长6倍。
服务类消费正在走向海外市场。京东欧洲线上零售业务Joybuy面向欧洲消费者推出双11，其中家电品类成交额同比增长超9倍，相关服务亦有助推作用。
仅11月10日当天，JoyExpress德国配送员Michael就为5户用户提供了送装一体服务。据了解，“送装一体”服务既包括太阳能光伏板、除草机、泳池机器人等特色品类，也包括电视、洗衣机等大家电，配送、安装、旧机拆卸与回收。除了服务类产品，“文旅”种草也成为直播间的亮点。
星图数据发布的《2026年双十一全网销售数据解读报告》显示，今年“双11”服务消费增速超过商品消费，服务成为平台竞争的新增长点。今年1到9月，网上服务零售额增速为5.3%，网上商品零售额增速为3.8%。除了服务类消费，爱好类消费也在今年十分火热。淘宝在11月11日发布的数据显示，拼豆爱好者趁着双十一“囤豆子”和升级装备，智能拼豆板成交超500万元。洛丽塔赛道闯出了多个热门单品，某款洛丽塔商品售出超过10万件，供不应求。宠物消费上，全国小猫在双11囤了4362万袋猫粮，其中某品牌烘焙猫粮432万斤，够一只猫吃9万年。此外，猫砂也卖出593万件。
打法各不相同
天猫10月20日晚正式开售，4小时内就有124个品牌成交额破亿。
11月9日，天猫巅峰价活动开启后，部分品牌安排了补货和返场，首小时有超3万个品牌成交额实现翻倍增长。
阿里公布的数据显示，今年有超100万个全球品牌、7200万款商品参与天猫双11。一边保留预售稳住品牌增长，一边主推官方立减简化优惠规则，天猫兼顾了品牌经营和普通人的购物体验。
抖音商家的生意不少是靠消费券带动。数据显示，10月15日至11月11日，平台消费券帮助超2万家中小商家把成交额做到百万元以上，还有3万多家新商家也跨过百万元成交线，同时有330多个产业带拿下亿元成交额。
消费券的拉动效果还体现在头部商家上，靠消费券实现亿元成交的商家规模，相比去年上涨15%。各电商平台放出的战报，也能看出打法各不相同。
“双11”期间，天猫AI空间站Token充值中心开启限时促销，智谱、MiniMax（稀宇科技）、千问办公等大模型厂商参与其中，将Token服务摆上电商货架进行销售。
抖音大促期间限时免费开放飞鸽智能客服。通常情况下，一开售，优惠规则、发货时间这类咨询会一下子涌进来，高频问题先交给工具自动回复，人工客服就能腾出精力处理需要单独核实的特殊订单。
消费者也愿意为AI相关产品买单。天猫上线了大模型使用额度充值入口。京东的数据显示，今年双11全周期卖出超5000万件AI产品。平台列出的AI电脑、AI工作站、AI相机、AI眼镜等趋势单品，成交额同比增长一倍以上。
“算术题”退场
活动周期上，各大平台节奏差异明显。京东和抖音都比去年晚启动，抖音直接把活动压缩到28天。
快手依旧从10月上旬开启预售，11日之后还有返场，拼多多则计划持续到11月底。各家不再扎堆同步开启大促，错开时间争夺用户注意力。
小红书的凑单混资券由平台和商家对半分担，开门红阶段，参与爆品混资活动的商品成交额是日常的3倍。
平台补贴不再是简单撒钱，更倾向于与商家共担成本，一起打造爆款。还有一个明显变化，AI开始接手不少运营工作，并作为商品在平台进行售卖。
部分消费者认为，今年双11消费体验变好了。从反馈看，体验感提升一方面来自于大额优惠，另一方面来自于机制的改善。
从备货策略上看，今年京东、抖音继续主推现货直发，天猫保留预售模式，同时大力推广官方立减。拼多多延续百亿补贴和满减活动，部分商品支持单件直降。遇上支持立减的商品，买一件就能享受优惠，不用为了凑满减门槛，硬买一堆用不上的东西。
“今年发现平台给了凑单选项，之前需要自己找商品凑单，体感凑单更容易了。”同时，有消费者表示今年双11种草渠道变得更多，除了小红书和微博这类社交平台，小说App和短剧App等内容平台也推送了不少广告，达到了种草效果。
《2026年双十一全网销售数据解读报告》显示，今年双11促销规则持续简化。往年消费者会面临凑单耗时、到手价版本不一等难题，消耗了消费者对大促“全年最低价”口号的信任。今年，监管、商家和消费者三力一起推动“算术题”退场，直降与现货成为全平台共识。
专家表示，今年“双11”消费者整体呈现理性化消费特征，冲动下单、盲目囤货明显减少，比价核验、甄别营销套路成为普遍习惯，刚需品类的价格敏感度依旧维持高位，但消费决策权重正在向综合体验转移。消费者不再只关注表面折扣，同时会核验发货时效、退换条款、售后承诺与配套服务，对多层叠加、计算复杂的满减优惠券抵触上升，更偏好简洁透明的直降方案。履约体验的权重持续抬升，物流速度、客服响应、售后兜底，已经和商品价格共同决定下单与复购，规则清晰、履约稳定的商家更容易积累用户口碑。
【责任编辑：赵康丽】
【内容审核：李彦昆】
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