海南省旅文厅：以信用体系建设为抓手，构建“十五五”诚信旅游消费环境

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 史若木 张艺 摄影报道）近年来，海南旅游持续升温，正式迈入“游客量超1亿人次、总花费超2000亿元”的新阶段。“十五五”时期，如何构建更为诚信的旅游消费环境，促进旅游业高质量发展？9月2日，“开局起步‘十五五’”系列主题新闻发布会（省直层面）的第十六场——《海南省“十五五”社会信用体系建设规划》专场在海口举行。会上，海南省旅游和文化广电体育厅二级巡视员李勇对上述问题进行了解答。

一是全面推动涉旅信用信息归集共享。海南将把旅行社、A级旅游景区、旅游住宿和在线旅游经营服务等市场主体及从业人员的信用情况纳入信用档案，归集行政许可、行政处罚、投诉处置、消费评价等相关信息，打破部门数据壁垒，实现涉旅信用信息“应归尽归、应享尽享”。目前我省已经推行“一社一码、一导一码”信用监管模式，游客扫码即可查询旅行社和导游的信用状况和评价，实现旅游服务全流程透明追溯。

二是加快落实守信激励和失信惩戒机制。依据《海南自由贸易港社会信用条例》《海南省文化和旅游行业信用分级分类监督管理办法（试行）》《海南省旅游文化市场守信激励和失信惩戒措施》，对经营主体实行分级分类监管，实现监管资源精准管理。对信用良好的经营主体降低抽查频次，优先安排政策支持、示范评定、宣传推介；对失信主体依法提高随机抽查的比例和频次并开展风险预警提醒。

三是巩固提升先行赔付成效。“十四五”期间，“海南放心游”平台累计入驻商家超26.36万家，启动先行赔付1636.57万元，挽回游客损失1902.27万元。海南将进一步巩固先行赔付机制运行成效，持续优化平台功能，在“吃住行游购娱”全行业，继续落实涉旅投诉纠纷“3分钟响应诉求、30分钟预处置、非重大涉旅纠纷48小时办结”的先行赔付机制，扩大先行赔付参与主体覆盖面，切实提升游客安全感与获得感。

四是强化行业自律与诚信引导。引导省旅游协会、省景区协会、旅游饭店业协会、民宿协会等行业组织建立信用自治体系，培育一批诚信经营示范单位，把文明旅游、诚信经营各项要求深度纳入旅游企业日常经营、员工培训、服务流程全链条，引导企业健全内部管理制度，压实经营主体第一责任，持续规范服务行为、优化服务供给，着力提升旅游服务质量，以商家诚信建设带动旅游市场秩序健康发展，营造守信践诺、文明有序的旅游消费环境。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：吴钟旺】

版权声明：国际旅游岛商报全媒体文字、图片、视频、音频等版权作品，欢迎转发，但非经本报书面授权同意，严禁包括但不限于转载或改编、引用等，违者必追究法律责任。