海南启动“物业服务质量再提升”专项行动

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 李兴民）8月25日，海南省“物业服务质量再提升”专项行动启动会议在陵水黎族自治县召开，全省物业监管部门和服务企业聚焦即将到来的冬春季旅居业主返岛高峰，在“物业服务再提升”“物业服务进家庭”“迎接越冬业主回家”三个板块精准发力，持续提升物业服务质量。

自今年4月“提升物业服务质量 我们在行动”专项行动启动后，全省住建系统聚焦群众反映强烈的物业服务突出问题，集中力量开展攻坚治理，取得了阶段性成效。目前，各市县基本形成了“党委领导、政府主抓、企业主责、全员参与”的协同治理体系。物业服务排查整治，筛选出429个投诉集中小区进行重点攻坚，严厉查处了一批违规案件，退还756.8万元违规收费，排查问题整改率、12345投诉件办结率、信访件办结率都达到了较高水平。

“物业服务质量再提升”专项行动，与此前的“提升物业服务质量 我们在行动”专项行动梯次推进，有效衔接，持续提升物业服务质量。

此次专项行动设置“物业服务再提升”“物业服务进家庭”“迎接越冬业主回家”三大板块。在“物业服务再提升”板块，重点围绕制度建设和管理规范，推进问题排查整治、物业管理委员会组建、企业信用评价体系落地、数字化管理平台上线运行及行业常态化培训等五项基础性工作，加快形成用制度管人、按规矩办事的长效机制。在“物业服务进家庭”板块，鼓励物业企业主动拓展服务边界，针对不同小区业主结构，因地制宜推出家政保洁、托幼托管、助餐送餐等差异化增值服务，积极探索“物业服务+养老”模式。政府部门将加强政策引导和行业监管，确保服务内容公开透明、收费标准合理合规。在“迎接越冬业主回家”板块，要求各地提前启动燃气、水电等设施设备安全隐患排查，扎实开展环境卫生综合整治，指导物业企业充实旺季服务力量，加强与供水、供电等专营单位的协调联动，确保业主返岛入住前后诉求响应高效、服务保障到位，真正让群众感受到“家”的温度。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：孙令卫】

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