老小区如何“逆生长”？海口这两个小区有“良方”→
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 李兴民 摄影报道）2026年5月，海南启动“提升物业服务质量 我们在行动”活动，全面打响物业服务领域突出问题集中整治攻坚战，全省上千家物业服务企业签署服务承诺书，逐一排查整改各类物业服务痛点。近日，记者实地探访海口市首批老旧小区物业管理示范项目蓝岛康城小区、置地花园小区，见证了曾经“设施旧、矛盾多、管理乱”的老旧小区，依托党建引领与智慧服务实现“逆生长”，把过去的治理痛点，变成了如今人人称道的和美亮点。
从“老破旧”到党建示范点 红色引擎唤醒沉睡小区
蓝岛康城小区位于海口市美兰区海甸岛和平大道35号，是海甸岛片区建成较早的住宅小区之一。走进小区大门，迎面而来的并不是很多人预想中老旧小区的斑驳与嘈杂——自动人脸识别门禁两秒识别放行，路面洁净，绿树枝叶葳蕤，老人坐在树荫下闲话家常，孩童在院落里追逐嬉戏，一幅安宁和美的市井画卷在眼前铺开。
“别看现在这么舒心，前些年可不是这样。”一位在蓝岛康城小区住了十几年的老住户表示，“设施老化、停车混乱、外来人员随便进出，业主和物业之间也经常‘各说各话’，大家心里都有怨气。”
转折，从建立一个支部开始。
蓝岛康城小区在海口市美兰区委组织部的推动下，成立了小区党支部和业主委员会，物业管理方智慧城（海南）生活服务有限公司同步建立物业党支部，形成了“小区党支部+业委会+物业服务企业”三方联动的治理架构——党组织先议重大事项，党支部书记、业委会主任、物业项目负责人挂牌轮值接待，群众诉求“小事不出楼栋、大事不出小区”。
“红色物业不是把‘红’写在墙上就算完事，而是要让党员站在业主家门口、站在矛盾第一线。”智慧城（海南）生活服务有限公司蓝岛康城项目负责人谢玉安在接受记者采访时表示，“支部建在小区里之后，最大的变化不是某个单一工程的完工，而是让业主觉得有人真替我们操心了。”
蓝岛康城小区作为海口市美兰区智慧小区建设的先行单位，早前成立了小区物业党支部，广泛吸纳物业党员和小区业主党员，带动居民群众积极参与智慧小区建设，针对垃圾分类、文明创建、平安建设等工作，发挥先锋模范作用。如今，小区以智能化改造为突破口，持续加强基层党建、治安环境、信息化等建设，不断增强群众的安全感，实现居民共建共治共享。
据了解，蓝岛康城小区凭借这套“红色架构”的扎实运转，先后获评海口市首批“红色物业·暖心椰城”党建示范点和海口市老旧小区物业管理示范项目，已从海甸岛上一个默默无闻的老小区，走上了基层治理的示范点。
小区装上新“数字引擎” “绘服务”平台实现物业透明
1999年交付的海口置地花园小区，物业服务至今已走过27个年头，和业主始终保持着融洽的相处关系。海南置地物业服务有限公司置地花园小区物业主任韩蓉介绍，这份信任的背后，是小区“协同治理+数字赋能”双轮驱动的治理模式。
为破解过去治理主体分散、问题解决效率低的痛点，置地花园小区牵头设立党员民情收集站，定期召开多方联席会议，召集物业、居民代表共同实地勘察、共商对策，把过去的“各自为战”变成“攥指成拳”。
为了让物业服务更公开透明，置地花园小区上线“绘服务”智慧物业系统，物业团队挨家挨户上门宣传，手把手指导业主注册使用小程序，重点为老年业主提供操作帮扶，目前，该小程序在置地花园小区使用率已经超过70%。业主如果遇到水管漏水、灯具损坏等问题，不用再跑物业办公室或是拨打值班电话，只要在小程序拍照上传报修，系统就会自动派单，全程进度可查。后台“绘管家”云平台对工单响应时间、办结率、回访满意度等进行全部量化公示，管理端实时可看，服务品质从“凭感觉评价”变成了“靠数据说话”，真正实现了让业主“查得到账、看得明白”。
“不管是物业管理、矛盾纠纷，还是环境卫生、民生服务，只要是居民关心的事，都能拿到议事堂商量。”韩蓉说，置地花园小区在党支部引领下，搭建议事堂协商平台，织密物业、议事堂成员、居民代表多方协同的治理网络。在置地花园小区旧改方面，党员带头表决支持置地花园小区改造，并自发上门向业主宣讲旧改好处，经过努力，置地花园小区达到三分之二用户签字表决同意外立面翻新、电力抄表到户、楼栋消防箱更换等一批民生问题，从而使居民的居住幸福感持续提升。
小区公共收益管理透明化 从“糊涂账”到“同心圆”的蝶变
“以前总觉得公共收益是笔糊涂账，问来问去要么含糊其辞，要么塞来一堆看不懂的报表，心里一直打鼓。现在好了，每笔钱的来龙去脉都晒在明面上，社区还全程把着关，这下彻底敞亮了！”置地花园小区业主符女士说起小区公共收益的变化，语气里满是踏实。
记者在蓝岛康城小区公示栏前看到，2025年下半年公共收益公示表格外醒目，电梯广告费、地面停车费、快递柜场地租赁费等收入明细逐项列清，设施维修、环境整治、文化活动等支出一笔不落。蓝岛康城小区物业负责人谢玉安表示，“以前只敢报个总数，业主总觉得藏着猫腻，现在我们把账拆到‘分’，大到数万元的电梯维保，小到几百块的绿植采购，一笔一笔都明明白白，业主随时能对照核查。”
“公开透明才是最大的诚意，这样的做法让我们对小区未来真的有信心。”蓝岛康城小区业主李先生表示。
透明化的公共收益管理，最终实实在在反哺到了小区品质提升的细节里。而让业主们最“服气”的，是藏在手机里的“指尖阳光账本”。依托“绘服务”智慧平台，小区公共收益去向、物业服务动态等所有关键事项全部实时公开。点一点手机就能一目了然，业主对收支有疑问可随时留言，物业24小时内必有答复。两个小区的业主均对“绘服务”智慧平台赞不绝口。
“我们提出‘阳光物业’的理念，就是要把物业服务的全流程——干什么、怎么干、花了多少、效果如何——全部摊在阳光下。”智慧城（海南）生活服务有限公司相关负责人李向阳表示，“业主看得见过程，自然就不会无端猜忌，问题有渠道提、有人接、有机制改，很多矛盾还没发酵就化解在了萌芽状态。去年我们计划改造小区道路，提前在平台公示了方案和预算，收到了50多条业主建议，最后优化了施工时间和路线，全程没收到一起投诉。”
钱透明了，心气儿就顺了，账公开了，矛盾自然就少了。这套“线上+线下”的双重公开机制，让蓝岛康城小区、置地花园小区成功获评“老旧小区物业管理示范项目”——用制度化公开代替模糊的口头承诺，用数字化留痕消解信息差，正是这两个老旧小区实现治理蝶变的核心密码。
记者手记
记者走进历经岁月洗礼的蓝岛康城小区、置地花园小区，发现它们“逆生长”的密码其实不复杂：先把支部建起来，让党员站在业主身边；再把账本摊开来，让“绘服务”替你说话；最后把安全底座打牢，大家齐心协力把一个和谐文明安全的小区交给业主。它没有靠什么惊天动地的政策兜底，而是把一件件“该做的事”做在了前面。
这两个老小区的“逆生长”，拼的不是钱，是为业主提供优质服务的一颗心。好的物业管的是细节，暖的是人心。改的是环境，治的是人心。当服务有了温度，管理有了精度，老旧小区便能跨越时光的鸿沟，实现真正的“逆生长”。这不仅是居住空间的升级，更是基层治理智慧的生动写照，让老居民住出新幸福，让旧家园焕发新活力，正是这份用心用情服务业主的最美答卷。
【责任编辑：刘如英】
【内容审核：黄奕宏】
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