车主投诉荣威汽车存在设计缺陷索赔未果 4S店:配件都符合标准

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者李双摄影报道）随着生活质量的提高，家用小汽车的数量也随之多了起来。购买车辆的时间越长，车辆的维修问题也让消费者十分头疼。市民孙先生（化名）近日向国际旅游岛商报反映称，他于7年前在南海大道荣威4S店购买了一辆荣威350汽车，由于过了质保期，当车辆出现问题时，他都会选择相对经济实惠的修理厂进行维修，可维修好后，同样的故障又会多次出现。他经过咨询维修师傅得知，造成该结果的原因是由于正时链条的设计有关，很多荣威车主都遇到过相同的问题。孙先生认为，汽车生产厂家对车辆的设计存在缺陷，厂家应该及时召回，随后孙先生找到汽车4S点进行沟通未果，无奈向国际旅游岛商报求助，希望能够帮助其维护自身的合法权益。

车主：发动机故障反复出现 怀疑车辆设计存在缺陷

据孙先生介绍称，他于2010年8月在海口荣威4S店购买了一辆350轿车，虽然已经是一辆用了7年的车，但是从个人使用经历及各方反馈来看，荣威350轿车存在设计缺陷，厂方应该引起重视，对问题车辆进行召回，并对因设计缺陷导致的故障进行维修。

“车辆刚购买不久，我很快就发现了车子刹车偶尔刹不住，中控台有异响，车门锁不住等状况，我找4S店反映情况，除中控台问题解决外，其它依然存在。”孙先生告诉记者，近两年，车子的发动机突然发生故障，因为已经过了保质期，他就把送去外面的维修点维修，可是修好后同样的故障却多次出现。

“前一段时间，我又去维修，外面的维修师傅告诉我，导致发动机故障的原因与正时链条设计缺陷有关，很多荣威350送修多数是这个问题。”孙先生表示，随后立即上网百度查了一下，发现各论坛有正时链条故障遭遇的350车主不在少数。

孙先生告诉记者，得知网上查询信息后，他将车辆送往4S店，通过反复沟通，商家同意免费更换正时链条，但是发动机维修只能承担一半。因其不同意这种处理方式，商家竟把已经拆了发动机的车子丢在户外停车场，车子被长时间暴晒不说，售后竟然连车锁都不上，完全不考虑会给车主造成的损失！目前，故障车辆已经在4S店放了一个多月的时间，商家负责人从未出面。

商家：车辆出厂符合国家相关标准  消费者如有疑惑可投诉

17日10时许，根据孙先生反映的情况，记者来到南海大道荣威4S店了解情况，该店相关负责人范先生表示，孙先生的车刚送到店内时，是用拖车拖过来的。随后，他们的维修人员针对汽车进行分解检查，并做好了相关的维修意见及价目表。因考虑到孙先生为该店客户，为了维护客户关系，才同意为孙先生承担一半维修费用。“谁知他不满意，直接投诉到厂家，厂家知道他的车是在外面维修后，将承担一半费用的方案也收回了。”范先生告诉记者，孙先生的说法并不合理，车辆送修后，维修人员肯定要分解维修检查，这样才能知道车辆的故障，而车门锁不上，正是由于车辆电池在检查故障时被拿出，所以才无法上锁的。

孙先生告诉记者，该店维修人员对孙先生的车进行检查后，制定了维修意见及维修费用价目表，孙先生当时并没有签字。“他不在维修意见书上签字，我们也就不敢进行维修，这才耽误了这么长的时间。”范先生如是说。

针对车辆是否存在设计缺陷一事，范先生表示，网络上的资料不能得到证实，他也不敢肯定车辆设计缺陷是否存在。但车辆能够出厂，肯定是符合国家相关标准的。如果孙先生有异议，可以通过相关权威机构进行检测，或者进行投诉。

针对范先生的说法，孙先生表示并不认同，他认为，车辆出现故障问题，4S店应该第一时间反馈给厂家，并作出相应解决方案。他表示，他将继续维护自身合法权益。

记者了解到，工商部门针对此事正在进行调解。