搬迁宽带一年多，维修不下5次？ 海口市民质疑长城宽带设备差

商报讯  日前，海口市民雷先生向商报反映， 2015年8月至今，其办理的长城宽带，已维修不下5次，雷先生质疑长城宽带设施有问题。

据雷先生介绍，其在2014年办理了长城宽带业务，2015年8月份，雷先生一家搬迁到中贤二村，将宽带也转移到了新居，然而，据雷先生表示，至今为止，由于各种设备故障，已维修了不下5次。

雷先生楼下的机箱

“我记得去年11月底才维修了一次，维修人员说是机箱故障，这不，才一个多月不到2个月，又出问题，打电话给客服，他们说估计又是机箱问题，他们的机箱为什么老出问题？这设备也太差了吧！”雷先生说道。据悉，雷先生是1月17日报长城客服维修，然而直到20日早上，维修人员仍未过来。“他们说维修人员1个小时后回复我，但是到今天了还没回复，以前也是，每次报维修，都是要3、4天才来查看。”雷先生的姐姐表示。

记者在雷先生家连了一下WiFi，倒是可以连上，但是连上后打不开网页，无法刷新页面。据雷先生家人表示，此种情况已持续一周，“应该是开始下雨那天出问题，每次只要下雨，这个WiFi几乎就是废的。”雷先生的姐姐表示。

随后，记者咨询了长城宽带客服，客服人员表示，将派维修人员过来查看。20日下午一点30左右，长城宽带维修人员过来检查机箱，该维修人员表示，这次问题是由于线路断了，估计是被老鼠咬了。记者咨询前几次维修的问题，该维修人员表示，他只过来维修过两次，一次就是一个多月前，他还记得是由于这边线路施工，线路被误剪断了，至于是否有其他几次，该人员表示不知道。

随后，记者咨询客服人员雷先生的维修记录，该客服人员表示，只能查到今年的记录，2016年以前的记录由于设备维修，暂时无法查到。

雷先生楼下的邻居陈先生夫妇表示，听说过雷先生家WiFi经常出故障的事，“偶尔会串门，他们会抱怨信号不好，有一次他们家有急事，WiFi正好又坏了，只能连我们家的，来问过我们密码，所以我们是知道的，”陈先生表示，“那次大概是去年夏天的时候，”而据陈太太表示，她有几次外出时见过维修人员过来修理机箱，“应该有3次吧。”