光大银行三亚分行工作人员帮扶一名走失老人 市民游客纷纷点赞

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 郭尚 通讯员 王磊 摄影报道）近日，中国光大银行三亚分行工作人员帮扶一名走失老人的事迹在鹿城流传，市民游客纷纷点赞。光大银行员工在用自己的一言一行、一颗真心来温暖身边的人。

11月17日，寒风瑟瑟，天渐转凉。中国光大银行三亚分行营业室大厅内门庭若市，工作人员在忙碌着为客户提供金融服务。这时，正在忙碌大堂经理金淑垣细心地发现一位满脸愁容的老奶奶。她走上前热心地询问之后，发现老人并不是来银行办理业务，更像是与自己的家人走失。金淑垣将老人安排到VIP客户独立区域，倒上热水，拿出饼干，稳定住老人的情绪。老奶奶一会儿说，“天亮醒来时儿子女儿都不见了，丢下我一个人在家。”一会儿又说是“女儿女婿丢下我一个人，我独自出来找她们，现在找不到回家的路。”老奶奶衣冠整洁谈吐自如，不像是流浪或被抛弃，却无法说出住处，身上没有手机，也不记得家人的电话号码，甚至连自己家人的名字都不记得。

金淑垣初步判断老奶奶很有可能是意识不清醒导致走失，随后立即拨通报警电话寻求帮助。十几分钟后，警察赶到营业室询问老人的情况。由于老人自身意识的不清晰依然无法正确判断老人的身份及住址，就先将老人带回警局做下一步打算。

下班后，光大银行三亚营业室的员工无心回家而是挂念着老人的后续情况，正当大家商量着准备一起去警局探望老人的时候，看到门口外面有两对夫妻拿着相片着急地询问保安人员。金淑垣了解到，他们打听的老人，就是刚刚走失的那位老奶奶。于是金淑垣立即联系了之前办案的民警，告知老人家属已经找到。失散老人的家属紧紧握住金淑垣的手一直道谢，微红的眼眶表达了他们心中的急切与感动。

经过简单交谈后得知，原来老人是与家人于前几日来到三亚旅游散心，入住在附近的酒店。当天中午大家都在午睡，未曾想老人独自一人醒来，走出了酒店，不知去向。

“真的没想过光大银行的员工素质这么高，感谢你们光大这么细心周到的服务，及时发现并帮助了老人，让我们很快地找到了走失的家人！”这是来自老人家属发自内心的夸赞，这也是对金淑垣兢兢业业与热心善良的赞赏，这更是对光大银行勇于承担社会责任的企业文化和员工热心助人的雷锋精神的肯定。