海口12345热线公布10月份群众满意案例

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）近日，海口12345热线公布了10月份群众满意案例。据了解，近年来海口12345热线坚持当好为民服务“总客服”，以“接得更快、分得更准、办得更实”为目标，持续深化“12345+直通联办+网格化”改革，高效受理群众咨询、投诉、求助、建议等诉求，及时联动、协调解决、全程督办各类疑难办件，推动属地镇街和相关部门快速联动，让热线成为群众解忧的“暖心线”。

案例一 卫生许可证要延续 一次性告知如何办理

10月8日，市民向海口12345热线咨询：经营场所的公共场所卫生许可证即将到期，但不了解延续办理流程，担心材料准备不全来回跑，希望得到明确指引。

接诉后，秀英区行政审批服务局第一时间核实业务信息，工作人员一次性完整告知公共场所卫生许可延续所需的全部材料及办理渠道。线下可到秀英区丘海大道30号秀英区政府服务中心办证窗口办理，咨询电话0898-68623105；线上可登录海南政务服务网，也可在“海易办”小程序或APP搜索“公共场所卫生许可延续”，找到申报入口。

工作人员还提醒，要在许可证有效期届满前30日提交延续申请，并建议办事前先拨打窗口电话确认最新材料清单。经回访，市民表示材料清单、办理地点和注意事项都已清楚，对工作人员的耐心解答表示满意。

案例二 路面坑洼出行难 琼山区市政当天修复

10月12日9时，市民向海口12345热线反映，琼山区滨江街道东门里万城上新中至新中路段路面坑洼，出行不便，希望处置单位尽快修补道路，保障居民日常通行安全。

接诉后，琼山区市政管理局安排工作人员到现场核查破损情况，并根据道路破损程度组织施工。当天15时30分，坑洼修补完成，路面恢复平整。施工结束后，工作人员又查看周边路段，防止同类问题影响通行。经回访，市民表示道路破损问题已经修复完成，出行条件得到改善。

案例三 贷款未过定金难退 海口市商务局协调退款

10月28日，市民向海口12345热线反映，其向海口某汽车店支付5000元定金购车，后因贷款审核不通过，从10月1日起申请退款，商家迟迟未退，希望尽快退费。

接诉后，海口市商务局迅速安排工作人员联系当事人，核实事件经过，同时联系门店负责人，厘清双方争议焦点。工作人员向商家宣讲消费维权相关规定，引导商家重视消费者合理诉求，按协商约定落实退款事宜，防止矛盾进一步激化。经过多轮沟通协调，商家同意为当事人办理退款。经回访，市民表示已足额收到退款，双方达成和解。

案例四 物业断电催费引纠纷 街道办协调当日化解

10月27日，市民向海口12345热线反映，其公司租赁龙华区某大厦场地用于办公，投诉当天物业对该办公场地强制停电，严重影响企业正常办公经营。当事人认为物业处理方式不合理，要求相关单位介入协调。

接诉后，龙华区金贸街道办高度重视，第一时间安排工作人员对接当事人核查具体情况。经核实，该承租企业因内部报账流程滞后，已连续三个月未按时缴纳水电费和物业费；物业为催收欠费采取强制停电措施，事前没有提前告知，由此引发服务纠纷。

为化解矛盾、保障企业正常经营，工作人员立即组织企业与物业双方沟通协商。一方面，街道办向企业宣讲物业服务及缴费相关规定，引导企业正视缴费责任，尽快补齐欠费；另一方面，指出物业强制停电催缴做法不规范，明确不得以断电方式催缴，要求其落实提前通知制度、规范服务流程。经协调，双方达成一致，企业当日补缴全部欠费，物业同步恢复该场地正常供电。经回访，市民表示已按约定补缴全部欠费并恢复供电，双方纠纷妥善化解。

案例五 树木枯枝挂果存隐患 园林局及时修剪清理

10月26日，市民向海口12345热线反映，美兰区海甸四东路嘉茂便民市场对面的椰子树枯枝多，部分椰子挂得不稳。该处人流车流密集，枝叶、椰果一旦掉落，容易砸到过往行人和车辆，要求相关单位尽快修剪清理。

接诉后，美兰区园林管理局第一时间安排工作人员赶到现场核查。工作人员对该处椰子树逐棵排查，摸清具体情况，随后组织修剪清障作业，剪除枯枝和衰弱叶片，摘除附着不稳的椰子，从源头消除枝叶、椰果坠落伤人的隐患。对周边路段的椰子树，工作人员也做了排查，发现同类问题一并处理，防止类似情况再次发生。经回访，市民表示问题已解决，对处理结果满意。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：李彦昆】

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