走访22处服务场景 海南征稽“六进”排查堵点难点81条

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）“真的太感谢了，帮我省下520元附加费，解决了我的大难题！”近日，在海口新海港征稽服务台前，一名货车司机连连致谢。

此前，该货车司机9月3日满载葡萄首次进岛，因购票信息核对疏漏，车辆登记信息不符，无法顺利申报绿通减免政策，面临额外缴纳520元通行附加费的问题。了解司机实际困难后，海南省征稽局港口分局工作人员第一时间对接广东徐闻港安检部门，细致核验车辆过磅凭证、通行记录，协助司机完成绿通申报，成功免去额外费用。这正是省征稽局根据省交通运输厅统一部署，开展“六进”体验活动、下沉一线为群众纾困解难的缩影。

据介绍，省征稽局制定专项实施方案，全面铺开“六进”沉浸式体验活动。活动期间，省征稽局负责人带头下沉海口、三亚、港口、乐东、万宁五大重点分局，以普通车主视角全流程沉浸式体验通行附加费缴纳、首次进岛申报、违规处罚办理等高频业务，直面货车司机、“候鸟”车主等群体的真实诉求。同时，组织各分局开展交叉体验、自查自纠，构建起上下联动、全面覆盖、全域自查的工作格局，真正跳出岗位看服务、走出窗口找问题。

“六进”活动实现全省征稽系统全员、全域覆盖，累计走访服务窗口、港口站点、重点加油站等服务场景22处，梳理汇总问题台账52份，排查业务办理、政策宣讲、便民服务等领域堵点难点81条，全面摸清群众办事的痛点、行业服务的短板，为精准整改、精准服务打下坚实基础。省征稽局坚持即查即改、标本兼治，推动“当下改”与“长久立”深度结合，靶向破解群众办事难题，各分局精准施策、靶向服务，服务质效持续升级。

针对首次进岛车主政策不熟、流程不清的问题，港口分局拓宽宣传渠道，依托琼州海峡两岸船舶、港区阵地开展常态化宣传，并在“海易办”优化进岛登记指引，让车主办事一目了然；海口分局依托官方微信平台升级线上服务，拓宽咨询办理渠道，最大限度减少群众跑腿次数；三亚分局补齐窗口服务短板，增设业务指南展示柜、配齐高频业务宣传资料，让办事群众随时可查、一看就懂；乐东分局聚焦涉农运输需求，精准开展政策辅导，引导合规缴费、高效通行，保障鲜活农产品运输畅通无阻；万宁分局聚焦“候鸟”车主群体，线上答疑解惑、线下帮办代办，贴心化解群众办事难题。

据悉，下一步，省征稽局将持续以“六进”活动为长效抓手，持续深化作风建设，常态化下沉一线倾听民声、整改提质，不断优化交通规费征稽服务流程、提升便民服务水平。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：李彦昆】

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