一窗守护 万家“薪”安！琼海执法人深耕欠薪维权一线

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王春棠）在琼海市综合行政执法局一楼，一个小小的劳动监察窗口，是万千劳动者的维权“港湾”。每天，不少农民工、务工群众带着诉求与期盼来到这里，希望能追回被拖欠的劳动报酬。作为全市根治欠薪工作专属接待处置窗口，这里统一承接各类欠薪投诉，包括线下来访、12345热线、全国根治欠薪线索反映平台等。琼海市综合行政执法局应劳大队采用标准化闭环工作机制，用心用情用力守护群众血汗钱，筑牢民生保障底线。据悉，琼海市综合行政执法局应劳大队劳动监察队伍仅有十余名工作人员，由资深骨干、青年干部和一线编外人员组成。长期以来，队伍面临案多人少、任务繁重、纠纷复杂的工作压力。

为破解维权处置难题，大队创新推行“窗口接件—台账登记—集中分派—全程办理—统一归档”五步闭环工作法，以规范化流程处置每一起欠薪投诉，让维权工作有据可依、全程可控、闭环落地。

温情服务暖心，耐心接访纾忧。窗口醒目悬挂“有理慢慢讲，有话好好说”的服务标语，是工作人员不变的服务准则。面对情绪激动、满心委屈的来访群众，工作人员始终坚持先安抚情绪、再办理业务，主动递上热水、耐心倾听诉求，细致解答维权政策。针对材料不齐的群众，工作人员一次性书面告知补正清单，避免群众来回跑腿。日复一日的耐心接待、答疑解惑，沙哑的嗓音成为窗口工作人员的日常，用细微温情化解群众焦虑。

精细台账管理，筑牢办案根基。所有渠道收集的欠薪线索，统一纳入标准化台账管理。内勤工作人员逐条登记投诉人信息、涉事单位、欠薪人数、涉案金额、办理进度等详细信息，实时更新电子台账，精准梳理繁杂线索。台账记录容不得半点疏漏，每一个数字、每一条信息的精准录入，为案件统筹分派、跟进督办、溯源核查提供坚实数据支撑，使台账成为全队高效办案的“智能管家”。

科学统筹分派，精准提质增效。所有登记案件由中队长统筹研判、精准分派。工作人员结合案件所属行业、纠纷难度、紧急程度，以及队员业务特长、工作负荷等因素合理分工，精准匹配办案人员。常规案件由专人负责、快速处置，建筑领域欠薪、群体性讨薪、突发劳资纠纷等复杂案件，由大队、中队干部带头攻坚，层层压实办案责任，严把案件处置第一道关口。

坚守一线办案，实干守护公道。案件实行“一人接案、全程包保”责任制，承办人全程负责调查取证、薪资核算、多方调解、文书送达、兑付跟进全流程工作。夏日顶烈日、冬日冒寒风，队员们频繁奔走在工地、企业、宿舍一线核查取证。面对企业拒不配合、群众频繁催办的双重压力，大家加班加点、日夜坚守，节假日常态化在岗处置突发纠纷。他们深知，每一笔薪资背后都是一个家庭的生活希望，唯有全力以赴，方能不负群众期盼。

规范归档闭环，压实履职责任。对所有办结案件统一整理卷宗，详细记录办案流程、处置结果和群众反馈，统一编号、规范归档，实现一案一档、全程溯源，让每一起案件办理透明规范、有据可查。

平凡窗口见初心，细微坚守显担当。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。琼海市综合行政执法局应劳大队全体工作人员深入维权一线，化解劳资矛盾、守护民生福祉。他们用专业、耐心和担当，守住了群众的“薪”幸福，也为琼海社会和谐稳定筑牢了温暖防线。下一步，大队将持续优化办案流程、提升服务质效，常态化开展根治欠薪工作，全力守护劳动者合法权益。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：吴钟旺】

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