星巴克“消费入座”事件引发热议，记者实地走访海口多家门店→

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 摄影报道）近日，关于“星巴克全国门店实施消费入座”的消息在社交网络引发热议，成为公众焦点。网传图片显示，部分门店已摆放印有“星巴克营业空间，请消费入座”的提示牌及《星巴克“第三空间”倡议》海报。针对该热点事件，10月21日，商报记者走访了海口多家星巴克门店，发现目前门店未摆放“消费入座”提示牌或类似《星巴克“第三空间”倡议》的海报，也未发现强制驱赶未消费客人的情况。

当日上午和中午时段，记者走访了海口市秀英区和龙华区多家星巴克门店，其中有的门店停留观察超过20分钟。据观察，多家门店客流量不断增加，大部分桌面上摆放着星巴克的饮品或食品，但也有少数顾客桌上放着自带的保温杯或笔记本电脑，并未点单。暂未发现门店有强制消费要求或强制驱赶客人的行为。

记者还注意到，有的门店有市民未消费，而是在角落座位趴在桌上休憩，或在角落座位上坐着、将手机充电头插在插座上给手机充电；店员看到后也未驱赶，只是默默收拾旁边桌子上的垃圾。其中，12时48分许，记者在秀英区西海岸片区的星茂门店停留观察超过20分钟。该门店有零零散散的消费者在此消费并在休憩或看书学习；同时，在门店户外休息区，有一名女士自带食品在座位上就餐，就餐完也自行收拾干净桌面后离开，其间店员看到后也未强制要求消费或驱赶。13时48分许，远大购物中心门店门庭若市，该门店大多数顾客桌上摆有消费饮品，有人与三两好友聊天，有人用笔记本电脑办公；也有市民未消费，坐在角落座位上趴在桌上短暂休息，或给手机插电充电，或休息、打电话等待朋友。

“没有收到公司要求消费者强制消费才能入座的信息。”“消费才能入座这个消息，有看到热搜，但没听说门店要执行。”“有所耳闻这个热搜，但门店对于已消费的顾客没有位置时，应该会去协调，而不会有驱赶客人行为；平时店里还提供免费热水和短暂休息场地等温暖服务。”以上为记者在实地走访过程中，以消费者身份与门店店员随机聊天获知的消息。后续门店会不会设置实体标识牌，门店店员表示暂时不清楚，要看公司或门店安排。

针对该热搜事件，记者在星巴克官方平台咨询人工客服：“海口门店是否实行消费入座？有这个通知吗？”就相关问题，该人工客服答复：“感谢您的关注。我们推出第三空间倡议，是希望和您一起维护舒适友善的门店环境。座位会优先留给到店消费的顾客，但我们不会强制任何顾客离开，伙伴也会以友善沟通为主。您的感受对我们很重要。”

另外，实际消费者心声如何？市民群众对这件事如何看待？对此热点事件，许多市民表示，他们能理解“消费入座”倡议提示，在门店已消费却找不到座位的顾客也会很无奈；但也可以温情协调长时间占座不消费的客人，相信大家都会互相理解。同时也有消费者提出建议，建议可以分设暂时休息区、充电服务区等区域。

截至发稿，记者注意到，针对网络热议的“消费入座”事件，星巴克中国方面回应称：10月22日起，星巴克将在全国开始施行消费入座，门店会摆放相关提示牌。在实际营运过程中，店员将根据统一的服务指引，遵循友好、友善的沟通原则，并妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。

星巴克方面表示，如遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客，伙伴将优先给予帮助。规则清晰，但执行会保有温度，“人文关怀始终是我们的应有之义，我们将持续投入资源改善门店体验，并与顾客共同创造和维护第三空间的美好体验。”

后续，记者将持续关注该热点事件。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：李彦昆】

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