海南省旅游协会倡议：规范假日旅游市场经营秩序，保障广大游客合法权益

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）在中秋、国庆“双节”来临之际，为全面落实国家文旅部、省政府和省旅文厅有关会议精神，规范假日旅游市场经营秩序，筑牢旅游安全防线，提升旅游服务品质，弘扬文明旅游新风，保障广大游客合法权益，推动旅游行业高质量发展，海南省旅游协会现向全省旅游景区、旅行社、酒店、民宿、导游及所有旅游从业人员发出如下倡议：

一、坚守安全底线，筑牢经营防线

安全是旅游发展的生命线。各旅游经营单位要严格落实安全生产主体责任，牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的理念，全面开展节前、节中安全隐患排查整治工作。重点排查景区游乐设施、消防器材、疏散通道、特种设备、旅游车辆、用电用气设备等关键点位，及时整改各类安全隐患，坚决杜绝带病运营、违规操作。完善节假日客流管控、极端天气、突发事件应急处置预案，配齐应急物资、值守人员，加强员工应急培训和实操演练，提升突发情况处置能力。严格落实客流限流、预约错峰、疏导分流等管控措施，重点加强人流密集区域安全巡查，做好老年人、未成年人等特殊群体贴心守护。同时常态化开展游客安全提示，尤其是高风险旅游项目，杜绝野游、违规探险等危险行为，全力守护游客人身财产安全。

二、恪守诚信经营，维护市场秩序

诚信是旅游行业的立身之本。全行业要坚守经营底线，自觉遵守旅游法、消费者权益保护法、价格法等法律法规，坚决摒弃逐利乱象，规范经营服务行为。严格执行明码标价制度，在售票窗口、经营门店、线上平台等醒目位置，清晰公示各类收费标准及优惠政策，做到线上线下价格统一、公开透明。坚决杜绝虚假宣传、价格欺诈、强制消费、捆绑销售、欺客宰客等违规行为；杜绝不合理低价游、虚假游、擅自变更行程、中途甩团等行业乱象。规范合同签订与履约行为，诚信履约、一诺千金，主动接受社会监督，全力维护公平公正、规范有序的假日旅游市场环境，擦亮旅游诚信招牌。

三、深耕优质服务，提升旅游品质

服务是旅游行业的核心竞争力。各旅游经营单位要坚持“游客为本、服务至诚”的行业核心理念，立足假日客流特点，优化服务流程、提升服务标准、细化服务举措。全面开展节前服务培训，规范从业人员仪容仪表、言行举止、服务礼仪，提升一线人员接待服务、咨询解答、纠纷和舆情处置能力。景区、酒店、民宿等重点旅游场所，完善便民服务设施，配齐饮水、休息、母婴、医疗、应急救助、无障碍服务等便民物资，畅通游客咨询、投诉渠道，做到诉求快速响应、纠纷高效处置、问题闭环解决。坚持标准化服务与人性化服务相结合，用心对待每一位游客，耐心解答游客疑问、细心化解游客难题，以细致、暖心、高效的优质服务，提升游客出行体验感和满意度，树立文旅行业良好形象。

四、加强行业自律，共促协同发展

行业自律是市场健康发展的根本保障。各旅游经营主体要自觉服从旅游、市场监管、应急管理等部门的监督管理，主动遵守行业规范，坚守行业操守，自觉抵制各类违法违规、失信失德经营行为。加强行业内部沟通协作、互帮互助，实现信息互通、资源共享、优势互补，杜绝恶性竞争、恶意竞价、相互诋毁等不良行为，构建良性行业生态。主动承担社会责任，积极参与公益服务、志愿服务，展现旅游行业的责任与担当。坚持守法经营、诚信经营、文明经营，以自律涵养行风、以品质赢得口碑、以初心守护市场，共同维护旅游行业整体声誉，助力旅游行业持续健康高质量发展。

五、践行文明新风，涵养旅游风尚

文明是旅途最美的风景。全行业从业人员要率先垂范、以身作则，争做文明旅游的践行者、引导者和传播者。主动践行社会主义核心价值观，积极宣传文明旅游、绿色出行、垃圾分类、光盘行动等文明理念，在经营场所、游览区域规范设置文明提示标识，常态化开展文明引导服务。主动劝导游客遵守公共秩序、爱护公共设施、保护生态环境、敬畏文物古迹，及时制止随地吐痰、乱刻乱画、踩踏绿植、喧哗吵闹、违规投喂等不文明行为。积极传递温暖善意，主动帮扶困难游客，倡导礼让包容、文明互助的出行氛围，引导广大游客自觉遵守文明旅游规范，共同打造干净整洁、文明和谐的假日旅游环境。

金秋双节，盛会相逢。让我们携手并肩、同心聚力，以安全守护旅程、以诚信护航市场、以服务温暖游客、以文明点亮旅途，全力打造安全有序、诚信优质、文明和谐的假日旅游环境，共同书写旅游行业高质量发展新篇章！

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：孙令卫】

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