海南环岛高铁站车联动助走散老人与家人团聚

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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 李瑾 摄影报道）近日，海南环岛高铁列车上上演暖心一幕。一名随孙女来海南旅游的老人，在乘坐海南环岛高铁时不慎与家人走散，列车工作人员发现情况后妥善安抚老人，并通过站车联动，及时帮助祖孙团聚。

“陈娜车长，3车厢有一名老人没下车，与家人走散了！”9月21日，C7422次列车从陵水站开车后，旅客综合服务员张静在巡车时发现3车厢有一名独自停留的老人，得知老人未能及时下车，张静及时通过对讲机向列车长陈娜汇报。陈娜接到消息后第一时间来到老人身边。

据了解，老人年过七旬，跟随孙女来海南旅游，原计划从凤凰机场乘坐海南环岛高铁前往陵水游玩。列车抵达陵水站后，老人准备下车时不慎和孙女走散，没能及时下车。老人神情焦急，不知所措地望着车门外。列车长陈娜耐心安抚老人紧张情绪，引导老人来到5号车厢的空位坐下，告知老人不要担心，铁路工作人员会全程妥善处理。

陈娜通过老人的手机联系到她的孙女，向她报平安，告知会尽快送老人返回陵水，请其在陵水站耐心等候。列车到达万宁站时，陈娜将老人交接给客运员钟盛鑫，随后万宁站安排最近的列车将老人送回陵水站，最终老人与孙女团圆。

海南铁路部门提醒，旅客出行时，老人、儿童等重点旅客尽量与家人结伴同行，上下车时预留充足时间。乘车途中，建议家属为老人随身携带联系卡片，留存紧急联系人电话。如遇与家人走散的情况可及时联系铁路工作人员寻求帮助。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：李彦昆】

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