琼豫两省跨域协作 儋州公安为河南群众解决异地换证难题

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄桂风）近日，儋州市政务服务中心公安户籍窗口收到一面锦旗，上书“真诚负责效率高，热情服务暖人心”。这面锦旗，见证了一场琼豫两省跨域协作、为民解忧的暖心服务。

事情要从今年9月3日说起。当天，户籍为河南兰考的群众王某红来到儋州市政务服务中心，办理身份证到期换证业务。异地换证办理中，因其身份证存在系统历史业务遗留问题引发数据冲突，换证资格审核无法通过。为避免群众千里折返原籍办证，户籍窗口民警主动担当、积极施策，第一时间联系河南兰考属地派出所，详细说明系统故障情况、协商解决方案，但基层窗口不具备后台数据修改权限，只能建议群众返回河南现场办理。

得知结果后，王某红焦急不已——跨省往返费时费力，将严重影响日常工作与生活。为切实解决群众急难愁盼，杜绝群众多跑腿、白跑腿，民警没有止步于基层处置权限的局限，持续对接沟通，成功联系上河南省公安厅技术部门工作人员，清晰梳理问题根源、完整反馈异常数据详情，全力配合省级技术人员排查故障、修正遗留工单、闭环处置历史异常流程，彻底清除了换证业务的系统阻碍。

经连夜跨省攻坚协调，9月4日，王某红的身份证换证业务顺利受理；9月7日，新身份证成功领取，困扰许久的办证难题圆满解决。“不用千里奔波回老家，在儋州就办好了，真心感谢民警的尽心帮忙！”王某红连连致谢。

此次跨域解难，是儋州公安深耕便民服务、践行为民初心的生动缩影。一直以来，儋州公安窗口始终聚焦群众办事痛点、堵点，打破异地业务办理壁垒，主动联动对接，攻坚疑难业务，以细致高效、温情贴心的政务服务，持续优化服务质效，切实提升了群众的获得感、幸福感与安全感。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：李彦昆】

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