一旅客误下载陌生软件被自动扣款 海南铁警暖心帮追回
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 许雅琦）暑运旅途繁忙，不少旅客在车站临时办理出行业务，随手下载软件、点击弹窗，很容易踩进陌生APP的扣费陷阱。8月12日，海南环岛高铁文昌站一名旅客就因误下软件莫名被扣费，误以为遭遇诈骗紧急报警，好在铁警快速处置，成功帮其追回全部钱款。
“警察同志，你快帮帮我，这怎么就扣款了呢！”旅客王女士在文昌站候车室准备乘车，为办理铁路临时身份证明，计划下载“铁路12306”官方APP。因操作疏忽、未仔细甄别应用名称，误下载名为“合利宝”的陌生软件。在软件弹窗指引下，她先后完成人脸识别、身份证信息录入等操作，无意间开通软件会员，被自动扣款59.9元。
突如其来的陌生扣款让王女士心生恐慌，误以为遭遇电信诈骗，当即向海口铁路公安处海口东站派出所文昌站执勤民警报警求助，执勤民警第一时间安抚王女士紧张情绪，详细核实过程，快速厘清原委，排除电信诈骗风险。
为切实挽回旅客财产损失、消除后续隐患，民警通过银行扣款明细找到该平台人工客服，耐心沟通协调，详细说明旅客误操作的情况。在民警的全程陪同操作下，平台迅速将钱款全额退回，民警还手把手指导王女士解绑银行卡，彻底消除安全隐患。钱款失而复得，王女士对铁警的快速帮助连连道谢。
海南铁警提醒，暑运出行高峰，旅客办理购票、临时身份证明、退票改签等业务，务必认准“铁路12306”官方平台，通过正规应用商店下载官方软件。切勿随意下载陌生、仿冒APP，不随意泄露身份证、人脸、银行卡等个人隐私信息。遇陌生扣费、可疑弹窗、不明指引操作时，立即停止操作并及时向车站民警求助，谨防落入网络陷阱，守护好个人财产安全与信息安全。
【责任编辑：冯 超】
【内容审核：孙令卫】
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