中国旅游景区协会发布紧急通知

中国旅游景区协会日前发布关于针对当前社会反映突出问题强化景区行业自律、安全生产与合规经营的紧急通知，引导全行业坚守“游客为本、服务至诚”的服务宗旨，切实强化行业自律、压实安全管控责任、开展全面合规自查自纠，全面规范景区运营管理秩序，推动景区行业健康高质量发展。

通知全文如下：

中国旅游景区协会关于针对当前社会反映突出问题强化景区行业自律、安全生产与合规经营的紧急通知

各会员单位、各相关旅游景区：

暑期文旅市场持续升温，游客集中出游带动行业活力稳步释放。近期，网络及社会舆论集中反映，有部分景区存在从业人员服务失范、经营收费不透明、高危项目安全管控不严、新业态监管缺位、投诉处置不及时等突出问题，不仅损害游客合法权益、降低游览体验，也扰乱行业经营秩序、破坏景区行业整体口碑。为深刻汲取教训，杜绝同类问题再次发生，引导全行业坚守“游客为本、服务至诚”的服务宗旨，切实强化行业自律、压实安全管控责任、开展全面合规自查自纠，全面规范景区运营管理秩序，推动景区行业健康高质量发展，现就有关事项通知如下：

一、严守法治底线，规范从业人员履职服务

各会员单位需压实内部管理主体责任，细化一线岗位服务准则与纠纷处置流程，建立游客矛盾预判、现场调解机制，从源头化解服务纠纷。严禁从业人员以粗暴方式处置游客问题，全面端正服务作风。常态化开展全员法治教育、职业素养与服务礼仪培训，从制度建设、现场管控、绩效考核三方面补齐管理短板。规范纠纷分级处置流程，普通矛盾现场就地化解，复杂疑难问题及时移交职能部门处理。对从业人员违规失范行为坚持零容忍态度，做到立查立改、从严管控，持续净化行业服务风气。

二、恪守诚信经营准则，规范收费项目保障游客权益

各会员单位要严格遵守国家价格管理法规及行业自律规范，坚守诚信经营底线。全面梳理景区交通接驳、配套服务、体验项目等全部经营性项目，统一公示收费项目、计价标准与服务细则，坚决杜绝捆绑销售、隐性消费、变相强制消费等违规行为。明确景区自营、外包合作、入驻商户的权责边界，将所有对外经营项目纳入景区统一监管体系，充分保障游客消费知情权与自主选择权，以公开透明、合规诚信的经营模式维护良好行业秩序。

三、压实安全生产责任，从严排查高危项目风险隐患

当前汛期与暑期叠加，极端天气频发，涉水、高空、高速等高风险游乐项目客流密集，安全防控压力持续增大。各会员单位必须坚守“生命至上、安全第一”原则，严格落实安全生产主体责任。常态化开展游乐设施检测、设备运维与动态风险研判，聚焦高危项目开展全覆盖、无死角隐患排查。严格执行设备定期检修、救生器材配齐到位、全域风险告知、恶劣天气停运关停等刚性制度，持续优化应急处置预案，常态化开展应急演练，全方位消除安全隐患，牢牢守住景区安全生产底线。

四、严把业态规范关口，推动新业态合规有序发展

针对景区新业态、新场景快速发展的行业现状，各会员单位坚持合规前置、规范发展原则，健全新兴业态全流程监管体系。将合规审查前置到项目引进、商户合作、业态更新全过程，严格审核第三方服务商、合作商户的经营资质、服务标准与收费规范。清晰界定新业态服务边界，严禁虚假宣传、违规营销、劣质服务等乱象。建立常态化巡查与履约核查机制，对不合规、高风险业态及时整改清理，推动景区新业态标准化、品质化、合规化发展。

五、健全诉求响应机制，闭环处置诉求接受社会监督

各会员单位需畅通线上线下投诉渠道，简化受理流程，严格落实接诉即办机制，高效处置游客合理诉求，避免微小纠纷升级为社会负面反馈。建立常态化问题复盘与投诉分析机制，以游客反馈为重要依据，持续查摆管理漏洞、补齐服务短板。主动配合主管部门监督检查，自觉接受游客、社会舆论及行业监督，通过常态化自查自纠、制度化规范运营，持续提升景区服务品质与行业公信力。

各会员单位要以当前行业突出问题为警示，举一反三、对标对表，全面开展合规自查与问题整改，切实补齐管理短板、堵塞运营漏洞。中国旅游景区协会将持续发挥行业引领和赋能作用，通过案例复盘、标准宣贯、专项培训、经验推广等方式，助力会员单位规范经营、提质增效。希望全体从业主体严守行业自律底线、压实安全管理责任、精进文旅服务品质，用心守护游客安全舒适的出游体验，共同维护风清气正、安全有序的行业生态，助力全国旅游景区行业持续健康高质量发展。

中国旅游景区协会

2026年8月6日

（原标题：中国旅游景区协会发布紧急通知）

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