新车才开半年方向系统却“吱吱”响 海口商家称将登门道歉

曾琪 2017-09-19 07:43:15

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者李双)市民买车本是一件高兴的事,但家住海口的市民吴先生却怎么也高兴不起来。原来,今年2月份,市民吴先生在海南世博汽车服务有限公司(以下简称世博汽车公司)花费52万元,购买一辆奥迪A6L轿车,使用到9月初,行驶8513公里,方向系统却出现异响,后经世博汽车公司检测,需要更换方向机等,吴先生多次与商家协商多次无果后向国际旅游岛商报求助,希望帮助维护自身的合法权益。

据吴先生的朋友杜女士介绍称,吴先生因近日不在海口市,便委托其处理此事。这辆车使用大半年的时候,方向系统不断地出现“吱吱”的异响。“9月12日,我们将车开到世博汽车公司进行检测维修。”杜女士告诉记者,当晚,该公司工作人员打电话告之,车辆存在两处故障,是螺丝扣造成的小问题。次日,杜女士拿到了该公司出具的检测结果,显示该车方向系统出现异常,同时副驾驶座椅因质量问题造成无法调节;检测报告上给出的建议是更换该车的整个方向机,以及对副驾驶座椅的相关零部件也要进行维修,仅方向机质量故障的维修费用就高达2.3万元。“沟通了很多次,车辆问题还是没有得到解决”杜女士如是说。

18日上午,记者和杜女士来到世博汽车公司了解情况,该公司售后服务部莫小艺经理接受采访时回应,对于消费者在其公司购买轿车,出现方向系统问题,表示很歉意,并表示会登门给顾客道歉。公司对汽车检测维修有一个步骤,车辆开到公司后,检测人员对车辆进行检测后,确定问题,计算维修费用等,会向消费者出具一个维修报价单;杜女士所反映的车辆问题,是在保修范围内,所以只要车主签字确认,就可以免费进行维修。

当天,双方还签署一份补充协议,在车辆保质期内,再次出现方向系统同一部位的严重质量问题,商家还应该进行免费维修,如果再次出现同样问题,允许车主按照国家法律法规的相关规定,对车辆进行退换处理。