低价视频会员陷阱调查：闲鱼、拼多多屡现“已充值”骗局，律师发布维权指南

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 许文玉 摄影报道）近日，海口市民徐女士向国际旅游岛商报记者爆料称，自己在闲鱼平台购买低价视频会员时遭遇虚假发货，险些钱货两空。记者调查发现，此类以低价视频会员为诱饵的骗局在闲鱼、拼多多等平台并不少见，不少消费者陷入“付了款却不到账、扫码反被扣套餐费”的圈套。

徐女士告诉记者，她在闲鱼平台以120元的价格购买了一个视频年卡会员。下单后一时忘记查看是否到账，几天后再登录才发现，卖家根本没有给自己的账号充值，而对方的账号已经因违反法规或闲鱼相关规则被平台处置。“还好当时没有确认收货，最终成功申请了退款。”徐女士说，虽然自己挽回了损失，但这样的经历让她气愤不已，“希望平台能下架这些虚假宣传、带有欺骗手段的链接，不要让更多人被骗。”

徐女士的遭遇并非个例，网友刘霞（化名）表示自己也曾经历过类似情况。2024年她曾在闲鱼购买7天视频会员后，卖家发来一张图片，要求她去抖音扫码填写手机号。刘女士照做后，页面却突然弹出一条消息，显示她订购了一个电信运营商套餐，首月赠送话费23.89元，合约期6个月，第2—6月不赠送话费。“当时我立马去闲鱼上追问店家，对方直接不回消息，我在商品链接下留言提醒别人，留言马上就被删了。”刘女士说，为了取消这个被强加的套餐，她最后只能缴纳了违约金退订。“它那个套餐是不允许变更的，只允许退订，退订次月生效。合约期内（除合约期最后一个月外）用户退订，须补缴违约金，违约金为23.89元。”

不仅闲鱼，拼多多用户也遇到了类似的充值骗局。市民林女士反映，2025年她在拼多多上花费122元购买了一个爱奇艺年卡，商家承诺48小时内充值到账。然而下单后不久，订单状态就显示“充值到账”，变更为待收货状态，但林女士苦等多日，会员权益始终未到账。“我给商家发订单询问，对方只说后台订单多，让我耐心再等等，之后再问就再也没有有效回复了。”林女士说，苦等超过48小时无果后，她申请了退款，商家随后同意了退款。

针对如何挑选靠谱卖家、购买产品后发现卖家可能存在欺骗行为及平台如何处理等问题，记者联系了闲鱼和拼多多客服。闲鱼建议优先选择信用分高、评价好且实名认证的卖家，交易时全程在平台内沟通并保留凭证。此外，对于卖家行为存在欺骗或违规行为，该客服回应：平台客服介入后会依据双方举证对交易行为类投诉进行处理，若判定投诉成立，平台会对卖家账户进行违规管控，并协商追损。如卖家拒不处理，将限制其发布、购买、私聊等权限。拼多多平台则表示，该平台不支持任何形式的违法行为更不会泄露任何消费者信息。“如您有财产损失，拼多多建议您及时报警处理，并联系平台客服，我们会安排专人协助您处理。”此外，若是商家确实存在问题，平台会对商家做出相应处罚措施，包括但不限于商品下架，全店下架，清退等。

那么，已遭受损失的消费者该如何维权？海南中辰律师事务所律师张恒洪接受记者采访时指出，要区分违约与消费欺诈两种法律性质，两者的赔偿标准不同。

张恒洪分析，若卖家确实提供了视频会员服务，但未完整履约，例如售出后恶意收回账号使用权，属于服务存在瑕疵，构成合同违约。此种情形下，消费者可要求商家全额退款，若产生额外实际损失，可主张对应赔偿。若商家自始不具备提供视频会员服务的能力，通过虚构服务、隐瞒真实交易内容等方式误导消费者，就构成消费欺诈。典型情形包括假借售卖会员之名，暗中开通运营商扣费套餐等。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，欺诈行为适用退一赔三的赔偿标准。

对于电商平台的责任，张恒洪介绍，闲鱼、拼多多这类网络交易平台本质上属于网络信息中介服务方。一般情况下，平台只需在消费者发起维权时，依法向消费者披露卖家的实名、联系方式等主体信息，配合追责即可，无需直接承担赔偿责任。但如果查实平台明知商家发布虚假会员商品、存在欺诈经营行为，却未履行商品审核、店铺监管、违规下架等管理义务，放任违规交易持续发生，消费者可依法主张平台对受害损失承担连带赔偿责任。

张恒洪建议，消费者遭遇低价视频会员骗局可按“三步走”方式维权：首先，优先尝试直接联系涉事卖家协商退款、赔付事宜；协商无果后，向交易平台提交订单、聊天记录、扣费凭证等证据，申请平台介入调解处置；若平台调解无法解决纠纷，可向法院提起民事诉讼。若行为符合消费欺诈要件，诉讼中可主张退一赔三，并将涉事交易平台列为共同被告，最终由法院结合事实证据判定各方责任与赔偿金额。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：李彦昆】

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