海南全面吹响治理物业服务突出问题集中整治攻坚号角

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 李兴民 通讯员 颜业胜 摄影报道）4月14日下午，海南省住房和城乡建设厅在海口召开“提升物业服务质量 我们在行动”全省启动大会。此次会议是我省住建系统树立和践行正确政绩观学习教育工作的一次具体实践。会议邀请我省、市（县）物业管理行业联席会议成员单位相关负责同志，省、市（县）物业管理协会代表，千余家物业服务企业负责人参与，进一步统一思想、凝聚力量，全面吹响我省治理物业服务突出问题集中整治攻坚的号角。省住房和城乡建设厅党组书记、厅长周军平出席会议并讲话，厅党组成员、副厅长吴刚主持会议。

会议指出，过去一年，在省委、省政府的坚强领导下，全省物业服务领域集中整治取得阶段性成效。全省累计排查物业服务小区4085个，整改物业服务履约不到位、公共收益管理不规范等突出问题7573个，整改率达99.8%，一批群众反映强烈的“急难愁盼”问题得到有效解决。但应该清醒认识到，当前部分物业服务质价不符、共用设施设备维护不到位、侵占业主公共收益等问题依然多发，行业整体服务水平与人民群众的期待仍有差距。要在去年整治的基础上，结合整治新任务、新要求，做到尺度不松、力度不减，以更高标准、更严要求打好打赢这场攻坚战。

会上，周军平号召，全省物业服务企业要以此次大会为新的起点，切实把思想和行动统一到省委、省政府的决策部署上来，把解决业主群众合理诉求、提升物业服务质量作为企业立身之本。他指出，当前物业服务行业正处在一个蓬勃发展的战略机遇期。行业规模持续扩大、社会经济贡献日益增强，在吸纳就业、参与基层社会治理、应对公共突发事件等方面，发挥着不可或缺的“软基建”作用。各物业服务企业要坚定信心，充分认识物业服务行业的广阔前景和重要价值。同时，他强调，当前我省物业行业的发展水平与人民群众的期待相比，仍有不小差距。企业服务层面，一是行业“小散弱”局面尚未根本改变；二是服务创新和延伸不足，难以满足居民日益增长的多元化、个性化生活服务需求。行业监管层面，监管力量薄弱、协同监管不畅、监管手段有限等问题较为突出。

周军平对下一步扎实推进治理物业服务突出问题，提升物业服务质量作出工作部署。一是务必压紧压实各方责任。各市县要切实提高政治站位，将物业小区治理作为党委政府“一把手工程”；行业监管部门要围绕今年的整治重点和整治任务，紧盯时间节点狠抓落实；物业服务企业要切实担负主体责任，端正态度，积极参与整治提升，解决好业主的“急难愁盼”。二是抓实抓细问题摸排整改。各市县要按照既定时间节点开展维修资金及物业服务突出问题的排查工作，建立问题台账，督促责任主体立行立改。各物业服务企业要对照整治重点，立即开展自查自纠，主动发现问题，及时纠正、提前整改。三是多措并举提升服务能力与水平。物业服务企业要牢固树立以业主为中心的理念，做优做精保安、保修、保绿、保洁和客服服务这五方面本职工作，同时，探索推广“人工智能+物业服务”的新路子，尝试向养老、托幼、家政、文化、健康等多元服务领域延伸拓展，打造新的增长点。四是做好信用管理评价。各市县要尽快完成物业服务企业的基本信息录入和采集，开展物业服务企业信用评价工作。届时，省住建厅将公布全省物业服务企业信用等级评价结果，推动实行信用分级分类监管。五是建立健全工作机制。要进一步发挥物业管理联席会议制度作用，联合组织、社工部门积极探索建立社区党组织领导下的居民委员会、业主委员会（物业管理委员会）、物业服务企业协调运行新模式，探索通过推广物业连片管理、国企物业承接、街镇成立中心接管、社区领办企业兜底以及居民自管等多种模式，推动解决“三无小区”管理难题。

会上，吴刚副厅长通报了全省物业服务领域突出问题整治工作情况，并对物业服务企业提出工作要求。物业服务企业要切实提高思想认识，把此次整治工作作为行业从“依附地产、粗放增长”向“独立运营、精耕细作”转型的良好契机，对照六类整治重点，主动自查自纠，积极配合相关部门监督检查。同时，重视企业信用管理，切实履约践诺，提升物业服务品质，让群众看到变化、得到实惠、感到满意。

海口市、澄迈县住建局代表依次发言，分别介绍了物业管理相关经验做法和下一步工作打算。

会议主会场设在海口，各市县设视频分会场。省级物业管理行业联席会议成员单位相关负责同志，海口市、澄迈县住建局主要负责同志，省、海口市物业管理行业协会代表及物业服务企业代表在主会场参会。各市县物业管理行业联席会议成员单位相关负责同志、住建部门主要负责同志及辖区内物业服务企业代表在分会场参会。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：吴钟旺】

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