一根针穿起民生“万家线” 央视《新闻联播》点赞海口“12345”热线

商报全媒体讯（记者 叶娇）海口12345政府服务热线方便快捷和迅速解决民生诉求，得到多家央媒的报道和点赞。9月9日晚上，央视《新闻联播》对其进行了报道。

当晚，《新闻联播》以“一根针穿起民生‘万家线’”为题，报道今年以来，海口整合85条部门热线，形成一个号码接听、30分钟响应处置机制的12345政府服务热线，让公职人员成为“跑腿”的办事员，让小问题化解在基层。

而在前几年，市民遇到噪声扰民、停水停电等民生问题，要面对85条热线，咨询、求助起来，常常感到无所适从。为此，今年5月，海口将80多个部门热线统一归入“12345”，百姓只要拨一个号码，30分钟内就有回应。

海口明珠爱心献血屋地处市中心。每逢节假日，献血队伍排到车外十几米远，碰到高温、多雨天气，不少爱心市民直呼不方便，为此，一些志愿者搭起车外帐篷，给大家遮荫挡雨。因为帐篷占用市政道路，城市管理部门多次准备拆除。

然而，一顶小小的帐篷，牵涉到海南省血液中心、海口市市政市容委、海口市美兰区等5家单位，由于职责不清，部门间相互“踢皮球”。今年7月，有志愿者拨打海口12345政府服务热线反映了问题。接到投诉后，海口12345政府服务热线按照年初的新规定，政府统一协调，涉事的5家单位联勤联动，遮阳篷被保留并将扩建。

一条热线怎么做到让多家单位既“听话”又“跑腿”？奥秘就在热线联合纪委、组织部和政府督查室建立起的多套督办工作机制，发现不作为立即问责。现在，“12345”热线平均每天接话量从年初的700多个增加到3200多个，紧急件办件满意率达到99%。