海南机场集团服务保障全面升级 全力打造自贸港美好“第一印象”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 许文玉）随着12月海南旅游市场全面进入旺季，8日，国际旅游岛商报记者获悉，海南控股旗下海南机场集团迎来客流持续攀升的热潮，最新运营数据显示，海南机场集团旗下海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌岛内三大机场日均保障航班起降985架次，日均进出岛旅客超14万人次。

作为海南自贸港重要的交通门户与服务窗口，海南机场集团始终将提升人民群众航空出行的获得感、幸福感、安全感置于服务升级的核心，精准对接冬季旅客出行高峰需求，以“便捷、温馨、个性化”为服务导向，推动岛内三大机场因地制宜推出系列服务升级举措，全力提升旅客出行体验。

海口美兰机场正式发布“美好兰途”服务品牌，推出四大产品线及15个特色服务产品，从值机、安检到候机、登机全流程为旅客提供定制化服务；三亚凤凰机场焕新升级国内登机牌，通过精准客流预判、优化交通疏导机制、加强现场引导分流等方式提升运行效率，同时重点升级特殊旅客服务保障，设立专属服务通道与休息区，让出行更具温度；琼海博鳌机场值机环节动态调整柜台，设置团队专属与爱心通道，缩短排队时间；登机环节实行分层引导与无纸化验证，提升登机效率；行李提取环节强化优先保障与人力调配，确保快速送达。

为做好外籍旅客保障工作，美兰机场全力打造“入境无忧”服务产品，在2号航站楼到达厅设立了境外来宾一站式服务中心，配备英语、日语、韩语、俄语等多国语言翻译机，可为入境旅客提供集语言、支付、通信、问讯和货币兑换等业务于一体的综合服务，并升级了边检智能查验通道，入境旅客通关时间最快压缩至15秒，大幅提高了通关效率。凤凰机场在国际航站楼内设立了外籍旅客一站式服务中心，提供多语言服务和专业的志愿者引导，还有多种语言的指南和小贴士，切实提升外籍旅客国际旅行的便利性。

此外，海南机场集团统筹岛内机场、商业、酒店、物业等核心板块，累计布设宣传点位超6000处，构建“全域覆盖、重点突出”的封关运作氛围，营造“大宣传”机制，积极践行企业社会责任。在岛内三大机场航站楼值机区、安检通道、到达大厅、贵宾室、机场路，在海口日月广场、锦润酒管旗下各大酒店大堂等客流集中区域，通过广告灯箱、电子屏、串旗、道旗等多种形式密集展示封关运作标语，扩大宣传覆盖面。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：李彦昆】

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