海口：落实旅游企业“先行赔付”制度，强化“全流程、多场景”的安全权益保障

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 陈王凤 摄影报道）10月17日，海南省新闻办公室在海口市召开“海南自贸港政策解读”系列主题新闻发布会（第五十场）——《海南自由贸易港旅游条例》专场。

发布会上，海口市人民政府副秘书长黄燕表示，落实《海南自由贸易港旅游条例》是海口打造海南自由贸易港核心区，促进海口旅游业高质量发展的重要行动准则。同时，将聚焦“统筹协调、创新供给、开放提质、监管护航”四个关键，把法规要求转化为具体行动：

第一，加强统筹机制，压实“一盘棋”责任。海口将严格落实《条例》要求，加强对旅游工作的组织和领导，建立健全旅游综合协调机制，协调解决旅游业高质量发展面临的各项重大问题。深化旅游、文化、体育融合，打造业态丰富、环境舒适、特色鲜明、生态良好的国际旅游消费中心；

第二，深化业态创新，丰富“海口式体验”。紧盯业态提升要求，重点打造三大场景：一是高标准打造海口“国际演艺之都”。正在编制出台《海口国际演艺之都建设规划》，积极引进更多高水平大型演出活动落地海口。二是高定位打造“赛事之城”。加大力度培育“海口杯”本土赛事体系，积极引进国际赛事，打造“赛事之城”。三是高水平构建全时旅游产品体系。针对海口季节和人文特色，开发不同时段、不同季节的旅游产品，实现全年均衡发展；

第三，扩大开放合作，提升“国际化能级”。重点推进三项工作：一是对标国际化服务标准。全面提升多语种服务水平，完善国际支付环境和旅游标识系统，提升国际游客体验。二是开展精准旅游营销。基于海口资源特色，针对不同国际市场开展精准营销。三是加强区域联动，与粤港澳大湾区共建旅游线路，利用海南自贸港86国免签政策开展海外专场推介。

第四，强化监管服务，筑牢“高质量底线”。对照旅游经营与权益保护要求，实施“三大行动”：一是建立“快响应、全覆盖”的投诉处置机制，让游客诉求“及时有回音”。实现12345热线、“海口放心游”等多入口受理涉旅投诉。二是聚焦“高风险、高频次”消费场景，筑牢游客权益“防护网”。加强“酒店价格透明化”工作，要求平台及酒店必须明示房型、收费项目、退款规则，严查违法违规行为。三是强化“全流程、多场景”的安全权益保障，让游客“游得安心”。落实旅游企业“先行赔付”制度，对因经营者过错导致游客人身、财产损失的，由企业先行垫付赔偿款，再依法追偿。

下一步，将以《条例》为指引，进一步加强旅游高质量发展水平，全面提升海口旅游服务质量，真正让游客在海口感受到“权益有保障、消费更放心”。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：吴钟旺】

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