“放心消费在海南”实现三码合一，“放心消费承诺单位”超13.7万家

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 徐明锋 摄影报道）9月15日，记者在海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会上获悉，“放心消费在海南”活动已连续四年纳入省政府工作报告重点任务，其通过建设“放心消费在海南”系统，实现“放心消费码、放心游码、一户一码”三码合一，在全省各部门、各行业协同推进下，海南整体消费环境明显改善。

一是发动经营主体参与，以“量变”推动消费环境“质变”。在旅游、购物、餐饮等涉消费领域，广泛动员经营主体申报“放心消费单位”，要求其承诺诚信守法经营、主动化解消费纠纷。“放心消费单位”需在经营场所显著位置张贴标识与二维码，接受社会监督——消费者扫码即可进入微信小程序，实现“在线评价、在线投诉”，系统会自动推送信息至监管人员与经营者，督促限期处置，推动消费信息透明化、消费决策高效化。

目前，活动已覆盖全省20多个行业，“放心消费承诺单位”超13.7万家，打造海口骑楼老街、三亚中免国际免税城等40余个放心消费商圈；“放心消费单位”的带动效应，也激发更多经营主体主动参与，有效提升整体消费服务水平。

二是实施“信用+智慧”监管，动态调整星级激励约束。“放心消费单位”星级从低到高分为三星级、四星级、五星级。市场监管部门结合经营主体信用数据、日常监管情况为其精准画像，实施动态监管。对信用优、服务好的单位，按规定晋升星级，强化正向激励；对不履行承诺、受行政处罚的单位，除“红黄牌警示”外，还将降星、摘星，并纳入信用记录实施分类监管。同时，按照“双随机、一公开”要求，每年对“放心消费单位”开展抽查，目前已取消499家单位的星级资格，确保活动质量。

三是强化线上线下宣传推广，扩大品牌影响力。联合海南广播电视总台制作“放心消费在海南”专栏节目14期，提升社会知晓度与参与度。对入驻网络平台的“放心消费单位”进行标记，为消费者网络消费提供重要参考。此外，鼓励媒体与公众参与监督，营造“诚信经营、放心消费”的浓厚氛围。目前，放心消费“海南模式”已入选全国市场监管系统“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例、海南自贸港制度集成创新案例（第20批），“放心消费在海南”已成为海南自贸港的一张靓丽名片。

海南省市场监督管理局、海南省知识产权局党组成员，海南省市场监督管理局副局长何海平表示，下一步，将巩固现有成果，推动“放心消费在海南”活动提质扩面，打造“海南消费”区域公共品牌，切实让每一位消费者感受到“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的消费体验。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：李彦昆】

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