《海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划》印发

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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 徐明锋 摄影报道）9月15日，海南省新闻办公室召开海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会。据悉，近日，海南省建设国际旅游消费中心和旅游市场整治领导小组旅游市场整治专项工作组办公室印发了《海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划》（以下简称《行动计划》），决定于9月8日至12月18日组织开展海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动，这也标志着海南旅游服务质量提升年进入了重点攻坚的新阶段。

发布会上，海南省旅游和文化广电体育厅党组书记、厅长陈铁军就《行动计划》进行解读。

据介绍，自今年3月海南启动“旅游服务质量提升年”工作以来，省级部门、市县政府、行业协会与涉旅企业协同发力，已取得阶段性成果。

一是旅游服务标准化水平进一步提升。省旅文厅牵头制定《康养旅居服务规范》地方标准，指导行业编制5项团体标准，成功创建三亚大东海旅游区等5家4A级景区、4家3A级景区，支持海口高兴里潮酷文化街区、三亚大东海国际滨海休闲街区成功评定为国家级旅游休闲街区，评定3家四星级旅游饭店；三亚确定30家ISO企业培育名单，推进涉旅企业标准化升级。

二是旅游诚信体系建设进一步完善。省旅文厅联合省市场监督管理局已实现“海南放心游”“放心消费在海南”“三亚一户一码”三码合一；海口市持续推出覆盖面广、普惠性强的信用旅游应用场景；三亚市联合保亭黎族苗族自治县、乐东黎族自治县开展三亚经济圈旅游经营主体严重失信联合惩戒工作；三亚市开展推进“一社一码”“一导一码”；推出“信用+小鹿帮帮”应用场景等创新性工作；文昌市编制《文昌市文化和旅游行业信用分级分类管理工作方案》。

三是旅游公共服务保障持续优化。省旅文厅出台重要节假日旅游市场指挥调度机制；在环岛旅游公路上已完成观景台45处、停车区25处、养护工区8处、公共厕所30处、充电桩15处、骑行道5条、步行道6条；环热带雨林国家公园旅游公路上已完成观景台4处、停车区3处、养护工区6处；三亚推出的“轻松游”行李托管服务已覆盖机场、车站、景区及酒店，累计收单17.34万件，切实解决游客“负重出行”难题。

四是智慧化与国际化服务能力同步提升。“酷游海南”旅文公共服务平台已完成英文版校审及俄、日、韩多语言版本搭建，截至目前，平台注册用户达68.04万，页面总访问量超826.93万人次；海口美兰、博鳌、三亚凤凰3个空港实现“先期机检+智能审图”查验模式，全省155个电信营业厅可为外籍人士办理“外籍短期卡”等通信业务，1.19万户重点商户完成外卡受理改造，入境旅游便利度显著提高。

五是旅游服务品牌被进一步擦亮。省旅文厅组织开展2025年度A级旅游景区、省级旅游度假区、省级旅游休闲街区等旅游产品打造工作；开展第七批乡村民宿等级评定工作和星级饭店复核工作；启动海南夏季旅游市场引流促消费活动，举办2025年（第二十六届）海南国际旅游岛欢乐节，在全省各市县举办90余场群众喜闻乐见的精彩活动，其中“一县一品”共计举办41场活动。

六是全省旅游服务治理与配套持续强化。省旅文厅建立常态化联合监管机制，联合公安、市监、海事等部门组成联合督导组，多批次对涉海涉空运动项目开展常态化督导检查，持续传导涉海涉空运动整治的高压态势，促进旅游市场秩序持续向好。省市场监管局开展“守护市场秩序”“守护消费”“铁拳”等专项执法行动，推动明码标价全覆盖；省公安厅开展2025年旅游消费护航专项行动；省旅文厅出台了《海南省旅文行业重大风险隐患判定标准》《极端天气关闭旅游景区工作指引》；共青团省委指导全省各级团组织累计开展净滩主题志愿服务活动238场次。

陈铁军表示，在全面梳理旅游服务质量提升年工作任务基础上，提炼出需要进一步强力推进的37项攻坚任务，通过任务攻坚，着力营造规范有序、优质暖心的旅游市场良好氛围，进一步提升旅游服务质量，使海南成为国内外游客满意的旅游目的地。

【责任编辑：温碧云】

【内容审核：孙令卫】

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