海口美兰区白龙街道：解电梯加装症结，展街道服务担当

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 史若木）“倾心为民办实事，情系百姓暖人心”。2025年9月9日，一面绣着鎏金大字的锦旗，由振兴小区业主代表郑重送到美兰区白龙街道办事处。这面锦旗不仅承载着小区业主对街道化解加装电梯矛盾的感激，更凝聚着高层业主对“上下楼自由”的期盼，尤其是楼栋内几位高龄、瘫痪老人的家庭，终于不必再为出行难题发愁。这面满载认可与感激的锦旗，不仅是对街道工作人员化解加装电梯矛盾的肯定，更是基层治理“为民服务”理念的生动写照。

时间回溯至9月2日，振兴小区某楼栋在加装电梯施工中突发矛盾。该栋一楼业主因对施工审批手续存疑，以“不符合规定”为由强烈阻拦施工，认为施工可能影响房屋安全和生活环境；而楼上业主同样焦急，楼栋内有3户家庭住着行动不便，甚至瘫痪老人，此前全靠家人搀扶或抬着上下楼，8层的高度对他们而言如同“出行壁垒”，加装电梯是盼了多年的民生大事。双方各执一词、互不相让，施工被迫停滞，邻里关系也随之紧张。消息传来，美兰区白龙街道办事处第一时间响应，将化解矛盾、保障居民权益作为首要任务，迅速启动多方协调机制。街道工委书记陈施明当即牵头，组建由街道办事处为主导，联合白龙派出所、白龙司法所，以及城管、住建、规划等职能部门的专项协调小组，为后续工作筑牢组织基础。

在现场协调中，街道工作人员始终秉持“耐心倾听、换位思考”的原则。面对一楼业主的激动情绪，陈施明书记带头俯身沟通，用平和的语气引导业主倾诉诉求，详细记录关于施工流程、审批文件的疑问，让业主感受到被尊重、被重视。同时，街道充分发挥统筹协调作用，一方面安排社区法律顾问结合《中华人民共和国民法典》《海南省既有住宅加装电梯实施意见（试行）》等法律法规，将复杂条款转化为“家常话”，逐一向业主解读审批手续的合法性与合规性；另一方面组织住建、规划部门人员现场出示审批文件，针对施工安全、噪音控制等业主关心的问题逐一答疑，彻底打消业主顾虑。其间，白龙派出所、司法所在街道的统筹下，分别从治安保障、法律风险提示等角度配合工作，形成化解合力。

而当谈及楼上瘫痪老人的困境时，街道工作人员讲述瘫痪老人无法下楼活动，终日困在家中的现状，让一楼业主沉默良久。“加装电梯不仅是方便年轻人，更是给老人们一条‘下楼的路’。”陈施明书记的话，加上社区法律顾问结合法律法规的解读，让一楼业主逐渐理解加装电梯的公益意义。经过数小时的不懈努力，在美兰区白龙街道办事处的主导协调下，一楼业主终于理解施工的合法性，同意恢复施工，这场矛盾纠纷得到圆满解决。

从矛盾剑拔弩张到邻里握手言和，从瘫痪老人“下楼难”的困境到电梯施工重启，美兰区白龙街道办事处始终以“百姓利益无小事”为准则，用主动担当、高效协调的实际行动，践行“为民办实事”的承诺。这面锦旗背后，不仅是对街道工作“接地气、解民忧”的由衷认可，更是基层治理“急群众之所急、解群众之所难”的生动见证。下一步，白龙街道办事处将继续聚焦民生痛点，以更务实的举措、更暖心的服务，为居民搭建起通往幸福生活的“连心桥”。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：李彦昆】

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