琼中县食药稽查大队健全投诉举报机制 保证稽查办案顺利开展

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 徐明锋 通讯员 王劲文）9月1日，国际旅游岛商报记者从琼中县食药监局稽查大队获悉，2017年以来，该队共受理12345和12331热线投诉举报18宗，其中食品流通环节9件，餐饮环节5件，食品生产环节4件，处理办结率达100%。

据了解，该队创新处理机制采用局机关、稽查大队、基层所三级联动的方式快速处置了12345热线投诉举报，有效提升了投诉举报处理工作的效率和质量。并主动向社会公开举报渠道，在省政府12345热线和省稽查局12331热线之外，还开通一部举报监督电话86230606，确保24小时畅通。

该队还明确事有专管之人、人有明确之责，责有限定之期。确定专人负责受理登记、接待和投诉举报资料的整理工作，及时上报、转办、交办投诉举报相关信息，并开展投诉举报信息的汇总处理、分析、存档、通报和回访工作。

据介绍，该队健全投诉举报工作制度，对属于监管职责内的食品、药品、保健品、医疗器械等质量安全问题，及时进行处理，认真调查取证。对属于其他部门管辖的问题，及时做好相关的移送工作。

同时，遵守程序，依法执法，执法人员赶赴现场后，严格依法处理，对确有违法行为的坚决查处；对情节轻微的，下发责令改正通知书责令其限期整改，同时加大检查频次；对没有违法行为的，给予规范管理指导。

此外，结案后第一时间将处理结果反馈给举报人，同时对举报人信息做好保密工作，切实维护广大消费者的合法权益。