海南铁路自动售票机的“守护神”何咚虹，让每一位旅客购票体验更美好

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 颉雪琳 摄影报道）踏入海南环岛高铁三亚站的售票大厅，一位身着蓝色铁路制服的年轻女客运员何咚虹格外显眼。她穿梭于自动售（取）票机之间，动作娴熟，笑容温暖，不是在协助旅客购票，就是在耐心解答旅客的各类咨询。

2月14日清晨5时20分，何咚虹准时推着装满票卷和现金的钱箱来到票厅。到岗的第一件事便是对站内7台售改退一体机和10台自动取票机做一个简单的“体检”。何咚虹打开灰色“大箱子”后盖，输入用户名及密码登录系统，查看票卷、票款的使用情况和机器运行状态……除了简单“体检”外，何咚虹还要将全站机器的车票添加完毕，一圈加票完成，通常要耗时40分钟。

每一台自动售票机的票卷都要准确核对票号才能放入机器。“一张票不能丢，一个数都不能错，所有的信息都要在机器上录入。”何咚虹说，因为一旦票号录入错误，就会造成车票上下票号不一致，后续的所有车票都将受到影响。

今年是何咚虹入路以来的第十五个春运，虽然在票房工作，但自动售票机管理员并不是直接为旅客办理售票业务，而是自动售票机背后的工作人员。作为机器的“守护神”，自动售票员干的也是体力活。一卷票有1000张，重3斤，如果哪个机器票卷用完了就要及时更换。“每隔半小时就要挨个机器走一走看一看，以便发现问题第一时间解决。旅客遇到困难，我们也要第一时间跑过去解决。”何咚虹说。

2月14日，何咚虹看见一位60多岁的老人要在机器上买票，嘴里还叨咕着什么，上前询问才知道，老人想买去北京西的普速列车车票，而机器中出现的都是环岛高铁列车，老人感觉很无助，又不知道该怎么办。何咚虹告诉老人别着急，车票能买到，只是老人不会选择到站进错了界面。帮助老人买好车票后，何咚虹还耐心教老人如何取报销凭证。

“旅客都是着急赶车，肯定不能让等。所以哪里卡钱、卡票了，我们必须第一时间赶过去维护，帮助旅客解决问题。”说完话，何咚虹就接到电台通知说候车室机器需要维护。

“我们在每台机器上都留有电话，这样哪里有问题，旅客可以随时给我们票房打电话，我们就能及时赶去处理。” 三亚站目前投入使用了17台机器，售票大厅11台、一楼候车室2台、二楼候车室1台、出站口3台，所以自动售票机管理员一天下来轻轻松松走到1万步。

据悉，今年春运期间，何咚虹及时发现并处理了自动售取票机的12起故障问题。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：吴钟旺】

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