三亚将2025年确定为旅游服务质量提升年 多举措打造“暖粉”旅游品牌

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 熊文颖 摄影报道）1月22日，记者从三亚市“旅游服务质量提升年”动员部署会议获悉，该市将2025年确定为旅游服务质量提升年，并制定发布了入境旅游便利化、支付便利化、旅游服务便利化等12条旅游服务质量提升举措，打造“暖粉”旅游品牌，全方面提升旅游服务质量和旅游消费吸引力。

如何提升入境旅客体验是三亚“旅游服务质量提升年”的重点工作之一。部署会上，三亚宣布正式启动“伴游·三亚”入境智能手持设备内测工作。在旅游市场投入100台“伴游·三亚”入境智能手持设备，先行先试、积极探索应用场景，为境外游客提供旅游便利。

“‘伴游·三亚’入境智能手持设备可为境外游客提供信息查询、导航、翻译等多种功能服务。”三亚发展控股有限公司总经理徐斌介绍，入境游客可通过指定的地接旅行社进行申领使用，待测试完成后，计划在全国复制推广，进一步提升入境旅游体验与服务质量，促进入境旅游发展。

聚焦旅游服务细微领域，三亚也在持续发力，创新推出“轻松游三亚”行李托管服务，提供凤凰机场、三亚动车站——酒店行李寄递服务，让旅客轻松出行。“目前已有超 100 家酒店共同参与该服务，下一阶段还将陆续拓展至全市所有A级旅游景区和旅游饭店，解放游客双手，让其轻装游玩，不断提高游客满意度。”三亚市旅文局相关负责人说，将坚持问题导向和需求导向，持续推出更多暖心服务，让游客爱上三亚、常来三亚。

值得一提的是本次部署会上，三亚还首次提出将打造旅游服务“7S”标准。以3s为内核，即sun（阳光）、sea（大海）、sand（沙滩），辐射以shopping（购物）、smile（微笑）、strength（活力）、spirit（精神）为特色的三亚品质“4S”，围绕阳光、沙滩、大海三大滨海旅游核心资源，推动提供以免税购物为特色的多元化消费体验、微笑热诚的高质量服务、开放包容以及创新融合的旅游目的地精神。

接下来，三亚还将开发“三亚放心游”3.0版本，升级抖音、快手小程序功能，助推实现投诉内容自动关联推送至“三亚放心游”投诉入口，快速降低舆情风险；启动“发现最美三亚旅游人”活动，选树行业正面典型，展现三亚旅游人风采，激发广大旅游人干事创业热情，形成人人争做先进的良好氛围。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：孙令卫】

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