海南11家旅行社、16名导游被约谈

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）为营造良好旅游市场秩序，日前，海南省旅文厅执法局组织对近期旅游投诉和存在问题较为集中的11家旅行社和涉嫌违规带团的16名导游召开约谈告诫会。

会议通报了近期海南旅游市场违规多发情形，并组织与会人员学习相关法律法规，通报了近年来涉及类似违法违规行为案件的查处及信用监管情况。

会议要求，各旅行社要始终坚守安全底线原则和红线思维，持续提升服务质量，提供暖心服务，建立健全旅游各环节和全方位的安全预案，做好突发事件的处置准备，切实保障游客出行安全。同时，要求旅行社要加强导游和领队管理和培训，守法经营，不能强买强卖、诱导消费、忽悠游客；客观真实宣传产品和服务，不得夸大其词、虚假宣传；尤其要规范签订旅游合同，如实准确填报旅游团队电子行程单具体内容；严格落实旅游行程安排，不得擅自增加购物、自费项目，不得擅自减少、变更游览景点。

会议强调，各旅行社及从业人员要以维护游客权益为中心，及时回应解决游客合理诉求，有效减少投诉率。各旅行社负责人要担当服务质量监管与投诉处理第一责任人，安排专人负责服务质量监管与投诉处理，第一时间处理游客诉求。牢固树立来琼消费者对自由贸易港和国际旅游消费中心旅游的“品牌认知”。

会议现场，锦泰集团和泰德集团两家旅行社代表作了表态发言，并表示针对可能存在的问题坚决立行立改，用实际行动为海南旅游增光添彩。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：孙令卫】

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