秀英区:12345网格化"1+N"工作机制再升级 整合社会资源提供零距离社区服务

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者王辉摄影报道)秀英结合大研讨大行动，全面提升城市社区精细化管理工作，自上个月秀英区在海口港社区、海秀镇海榆东社区成立"社区居民工作站"以来，秀英区不断整合社会资源，发挥网格员熟悉网格居民情况的优势，由网格员挖掘招募热心公益的离退休党员，愿意为社区服务的医生、护士、律师、教师等专业性人才，实现"社区服务零距离、社区管理全覆盖、社区诉求全响应"。

社区居民工作站是社区工作的一项改革和创新。秀英区以试点探索先行，在辖区全面推行12345网格化"1+N"工作机制，以党建引领社区网格化服务管理新模式，充分发挥12345热线"指挥棒""绣花针"的作用，提升基层社区服务群众和参与社会管理的能力。

建立社区居民工作站的目的就是充分发挥网格员的作用，将问题发现、解决在基层末端。网格员主动巡查发现问题，对于自身可以解决的及时处理解决；对于网格员自身无法解决的，上报社区居民工作站，由社区居民工作站站长或网格长协调联动网格内城管、公安、工商、食药监、环卫、供电等职能部门专业网格员进行联动处理，处理完毕后网格员到场进行核实；对于网格长无法协调解决的问题，网格员通过社服通上报海口12345政府服务热线,由12345热线前台根据职能范围派发相应职能部门进行处理。职能单位处理完毕后再由网格员到场进行核实。

"海港路海港学校旁边有机动车乱停放"、"海港一横路港西小区4号门门口有机动车乱停放，堵住了居民回家的路"。和往常一样，海口港社区居民工作站微信群里的工作人员将发现的问题发到群里。问题一上传，秀英区交警中队队长胡伟就立即主动认领办件，第一时间出警赶到问题现场联系车主把车停放到指定停车位上，为居民解决一件的"糟心事"。

问题的快速解决，不仅得益于各职能部门密切配合、及时响应，更离不开网格员在日常巡查中第一时间将问题收集反馈，为工作开展提供第一手"情报"。目前，公安、工商、城管、环卫等9个职能部门约600名专业网格员信息已联动到全区355名专职网格员地图系统，实现响应与处置资源在线更新动态管理。海口港社区网格员符雪雅介绍："职能部门看到了办件之后，第一时间在30分钟内响应，然后到现场去查看、解决。"

群众利益无小事，民生民情大于天，秀英区始终坚持以人民为中心，零距离聆听百姓反映的热点难点问题，了解群众诉求和需求，急群众之所急，想群众之所想，办群众之所需，不断提高政府服务管理水平，创新12345热线联席督办机制，推行"12345热线+网格化"工作模式，搭建"社区居民工作站"平台，建立"民情台账"，打通民生诉求、汇聚民智的渠道，加大督办力度，抓热点、解疑点、破难题，做到民情问题件件有着落，事事有回音，不断提升群众的满意度、认同感和幸福感。