奔驰车行驶3年故障不断危及生命 海口车主要求换车被拒

8月16日,海口市常女士向南海网记者反映,自己购买的奔驰车故障不断,已经到4S店维修多次,最近的一次故障发生在高速公路行驶中,险些危及生命,她前往海南联合皇冠汽车服务有限公司(即海南奔驰4S店)要求换车被拒。一次次维修让常女士心有余悸,有车却不敢开,想换又换不了,这让她不知如何是好。

8月16日,海口市常女士反映其2015年购买的奔驰B180三年来故障不断,想换新车被4S店拒绝 南海网记者 任桐摄

行驶中方向盘“抱死” 全靠“重启”解决

据常女士说,她的奔驰B180红色车是2015年购买的,由于自己在海口是“候鸟”式居住,购车后常女士将车留给住在海口的女儿开,自己只在回到海口时才用车。常女士的女儿自己有车,平时上下班都是开自己的车,母亲的车只在周末时开出来“热热身”。然而,就是这“热身”也让常女士的女儿发现母亲的车有些不正常。

她反映,车辆经常出现行驶过程中,车辆无缘无故会突然报警,然而方向盘就几乎无法转动,出现类似“抱死”状态,这时车辆仪表盘上“驻车制动器”亮起红灯,车辆就“瘫痪”了。第一次遇到这种情况,常女士的女儿将车熄火后再启动,车辆就恢复正常。所以,之后再出现这样的问题时,常女士及其女儿都是依靠“重启”车辆来解决。

“重启”不好使了 今年三进4S店维修

然而,“重启”了三年,今年常女士这辆奔驰B180重启之下,也无法恢复正常了。

2017年1月16日时,在重启也无法恢复行驶的常女士只得叫来了拖车将车辆拖到4S店进行维修。经检查,4S店确定车辆左前轮轮速传感器出现故障,对其进行了更换。

常女士将修好的车开回家,没过多长时间,又发生了与之前同样的车辆故障,在重启车辆后,车辆还是可以正常行驶的,但发生故障的频率却增高了,几乎每个星期就要有一次“状况”发生。

就在今年7月16日,常女士车辆又被拖车送到4S店进行维修,这次4S店称是右前轮轮速传感器出现了故障,也进行了更换。

可是更换后还不到一个月,8月5日,常女士和家人一起去三亚,车辆在高速公路上发生故障,方向盘突然无法转动,险些发生重大的交通事故。当时常女士将车一次次重启后,恢复了行驶,于是,她将车慢行回海口,就在到家的一刻,她的车辆也进行了“瘫痪”状态,无论怎么重启,也无法再启动了。

于是,今年第三次,常女士的车被拖到4S店进行维修。4S店在检查车后,将左后、右后两个轮速传感器都进行了更换。

8月16日,常女士与4S店交涉换车,4S店拒绝后做出适当让步 南海网记者 任桐摄

 4S店让步 可以折价换新可以延保

车,虽然是修好了,但每每想起在高速公路上出现车辆故障时那危险的一幕,常女士都不敢再开这辆车上路了。

8月16日,常女士与女儿一起到达4S店,要求换一辆安全的车辆,被拒绝。

对此,奔驰4S店售后经理曾炬说:“根据规定,车辆同一故障修理超过5次可换车,常女士每次维修都是不同的车轮,不属于同一故障。而且维修次数也达不到,所以不能换新车。”另外,4S辆解释:“车辆的三包有效期为2年或5万公里,以先到为准。常女士的车辆已经过了三包期。但车辆还在保修期内,所以4S店一直在为常女士进行维修,目前四个轮的轮速传感器已全部换新。”

对于4S店的解释,常女士表示可以理解,但多次的修理,令她已经对这辆车的安全性非常怀疑,她担心在之后的驾驶中出现更严重的后果。常女士提出她宁愿加些钱,也想换一台安全的车。

就在双方僵持不下之时,海口市质量技术监督局相关工作人员到达奔驰4S店处理问题。在质监局工作人员的调解下,4S店做出适当让步,为常女士出了两个解决方案,一是做车辆价值评估,补差价置换新车,并在购车时给予大力度的优惠;二是延长两年车辆保修期。

对这两个方案,常女士打算与家人商议后再做决定。

(原标题:奔驰车行驶3年故障不断危及生命 海口车主要求换车被拒)

椰网编辑:孟秀莹 来源:南海网