海南省社保经办机构参加12345热线厅（局）长接话日活动
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 陈王凤）“您好，这里是12345热线厅（局）长接话日轮值服务专席，我是海南省社会保险服务中心周俊，请问有什么可以帮您？”4月19日上午，海南12345热线厅（局）长接话日活动（社保医保专场）在海南12345热线省平台开展，海南省社会保险服务中心党组书记、主任周俊作为接话员接听群众来电。
9时30分至11时30分，周俊共接入10个群众打进来的电话，涉及退休办理、生育津贴申领、丧葬补助金发放、社保补缴、医保报销等问题。每接到一个电话，周俊都耐心细致地边听边记边答，不能当场答复的登记记录，接话结束后立即现场办公协商对策，并作为督办件以最快速度协调处理。
此次活动认真贯彻落实省委、省政府有关“我陪群众走流程”、优化营商环境清障护航工作部署，在省、市县两级社保经办机构全面开展。全省19名社保经办机构负责人同时上线接听企业和群众咨询、诉求，两个小时，全省共接听企业和群众来电90件，当场办结74件，转办处理16件。
海南12345热线是政府部门与人民群众的“连心桥”，社保医保是企业和群众高度关注的领域。为提升12345热线社保医保咨询、诉求答复效率和办件能力，自2023年6月起，省社保中心创新建设社保医保知识库，组织工作专班集中梳理社会高度关注的社保医保热点问答口径400多条，按季度动态更新《海南社保医保知识库》3版，上门开展全省热线话务员专项培训服务2场，着力增强热线服务工作的直达性和时效性，确保群众咨询和投诉工单及时办、满意办。2023年省12345热线平台受理涉及省社保中心的咨询、诉求工单171897件，其中转办省社保中心10158件；今年第一季度共受理群众相关咨询、诉求工单35744件，其中转办2024件，按时办结率、回访满意率均为100%，并且第一季度连续三个月考核得分100分，均排名省直单位子平台首位，整体表现优秀。
此次活动让全省社保经办机构负责人化身一线“话务员”，依托12345热线平台零距离倾听群众意见，现场回应群众关切，推动解决群众诉求。下一步，全省社保经办机构将进一步加强与热线平台的工作联动，不断完善知识库动态更新和话务员定期培训机制，及时掌握、高效解决企业和群众诉求问题，切实保障企业和群众利益，探索推进线上智能客服应用，持续推动经办服务优化，大大增强企业和群众的获得感、满意度。
4月19日厅（局）长接话日问答案例
周女士：我今年刚生了二胎，想问下生育津贴在哪里可以申请？
周俊：一般情况下，生育津贴统一由用人单位申领，特殊情况下，比如单位破产了，可以允许个人申领生育津贴。由单位统一申领的时限为从业人员生育或施行计划生育手术次日起1年内。特殊情况下由个人申领的时限为从业人员本人产假或计划生育手术休假结束后2年内。
生育津贴可以线上和线下申领，参保人在生孩子或实行计划生育手术后，由用人单位通过网页登录“海南医保公共服务”平台中办理，或填写《海南省城镇从业人员生育津贴申请表》后前往参保所在的医疗保险经办机构临柜办理。
郑先生：海南省的企业退休职工死亡后的抚恤金的标准是什么？
周俊：是这样的，我们企业职工的抚恤金这一块儿，计算标准是按照参保人死亡时上年度海南省城镇居民月人均可支配收入，然后乘以规定的发放月数来得出的，那么这个发放月数每个退休人员是不太一样的。
缴费年限满10年不超过15年（含15年）的，发放月数为9个月；缴费年限15年以上的，每多缴费1年，发放月数增加1个月；缴费年限30年以上的，按照30年计算，发放月数最高为24个月。退休后每领取一年养老待遇减少1个月，发放月数最低为9个月。所以，发放月数对于每个人来说都是不一样的，总的来说缴费时间越长，抚恤金的这个发放月份就越多，领取到的抚恤金待遇也越高。
陈女士：你好，想帮家人问下怎么申请办理退休手续？
周俊：根据《海南省人民政府关于印发海南省企业职工基本养老保险若干规定的通知》（琼府〔2022〕40号），里面专门对退休年龄有明确的要求，您看看您家人要办退休的话，首先他有没有达到法定退休的年龄？还有就是累计缴费年限有没有满足条件？
累计缴费年限包括实际缴费年限和视同缴费年限，最低标准为满15年。所以说，达到法定退休年龄当月，且缴费年限满15年以上就可以申请办理退休。有单位的就由用人单位填写《海南省企业养老保险参保人退休待遇申领表》，灵活就业人员就自己填写，并根据需要提供人事档案、岗位说明等材料到全省任何一个社保经办机构申请办理。我们现在还推出了“退休一件事”，把退休、公积金提取、独生子女父母退休加发待遇资格确认等业务打包到一起，一次办成，“退休一件事”通过海南政务服务网、海易办等线上渠道申请办理。
【责任编辑：赵康丽】
【内容审核：吴淑珍】
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