平安春运 | 机上老人突发不适，海南航空空地联动紧急救治旅客转危为安

2月11日，海南航空HU484墨尔本飞往海口的航班上，一名女性年长旅客疑似突发心脏病，意识不清，机组人员及时发现后，立即启动紧急医疗救助程序，海南航空空地联动，各单位通力合作制定急救服务、航班备降等保障预案。经紧急救治后旅客身体状况转好，航班平稳降落海口，确保了旅客生命安全。

“叮、叮、叮、叮……”原本安静的客舱被一串急促的呼唤铃声打破，待乘务员赶到后，听到旁边的旅客着急地说：“你们快帮忙看看，她好像很不舒服！”

只见就座在57排H座的一位女士呼吸急促，面色苍白，额头伴有虚汗，经询问旅客后乘务员意识到情况紧急，乘务组第一时间广播找医生，通报机组信息，启动紧急医疗救助程序。

图| 海南航空启动紧急医疗救助

与此同时，23:50，海南航空AOC（运行中心）带班主任收到机组空中通报旅客信息后，立即组织航医、飞行、地服、维修工程、客舱、市场等多部门召开紧急会商，报公司首席值班，制定服务保障及航班备降预案。

航医随时跟进为机组提供地面医疗咨询支持，控制及签派带班分头行动，一方面协调管制单位，航班从菲律宾马尼拉空域直飞海口，另一方面根据旅客身体状况制定了沿途菲律宾克拉克机场、三亚凤凰机场航班备降预案。同时布置地面保障单位紧急协调海口机场急救、地面保障人员等提前到位。

幸运的是，广播过后，机上刚好有一名医生旅客主动联系乘务员并对急病旅客展开紧急救治，乘务组在医生的指导下，有条不紊地配合对该旅客进行各项生命体征检测，在整个急救过程中，乘务组分工合理，训练有素，并始终陪伴在旅客身边，安抚旅客情绪，缓解旅客紧张的心情，旅客对乘务人员无微不至的照顾连声表示感谢。

图| 机场急救人员搀扶老人走出客舱

2月12日2:35，飞机平稳落地海口，比航班计划落地时间提前55分钟，不仅避免了一起国际航班境外备降，也成功确保了旅客的生命安全。

图| 海南航空地面服务人员陪同旅客下机

旅客到达海口后，身体状况好转，海南航空安排专人陪同，为旅客提供休息室。因旅客还要中转海口—深圳航班，为了旅客的安全着想，海南航空联系机场急救中心检测旅客身体状况，并征询旅客家属意见，表示旅客可以正常成行，最后旅客搭乘国内航班飞往深圳，顺利回家。

每一次机上急救的成功处置，都离不开空地各单位的通力配合，以及机组人员日复一日的应急处置训练。春运期间，海南航空温馨提示，广大旅客应避免疲劳奔波，注意休息，合理饮食，避免空腹乘机，有既往病史的旅客要随身携带常用药品或征求医生意见，年老体弱旅客最好有同行家人陪伴，确保平安出行。海南航空始终秉承“人民至上、生命至上”理念，积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，全力以赴守护旅客平安回家。

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【责任编辑：陈显璋】