海口:切实发挥好12345热线“指挥棒”“绣花针”作用

吴晓曼 2017-07-19 10:13:02

为深入开展百日大研讨大行动活动,贯彻落实省委书记刘赐贵对海口提出的“提高城市信息化管理水平”指示要求,18日上午,省委常委、市委书记张琦率市四套班子到海口12345政府服务热线指挥中心调研。张琦强调,要坚持以人民为中心的发展思想,加快整合城市管理信息资源,提升完善12345政府服务热线平台,发挥12345热线“指挥棒”“绣花针”作用,全面提高城市信息化管理水平,第一时间回应群众诉求,为市民游客提供优质高效服务,让人民群众拥有更多的获得感、幸福感。

海口12345热线自开通运行至今已有9年时间,逐步建立了呼叫平台、管理平台、处理平台三位一体的热线指挥中心。据统计,今年以前12345热线呼入量年均约27万通,今年1月至7月16日热线呼入量达42.6万通,群众满意率逐步提高,从2016年年底的65%提高到目前的92%(紧急件办件满意率达到99%)。在指挥中心大厅,张琦一行查看了热线组织指挥体系和实时动态,了解了“30分钟响应处置”“12345+网格化”等运行情况,并就做好下一步工作提出了要求。

张琦表示,海口12345政府服务热线指挥平台通过半年多的升级改造,在各级各部门的努力下,运行、响应和解决问题的能力有了很大提升,平台更加科学化、信息化。希望大家认真学习上海闵行区、浦东区信息化管理的先进经验,结合海口实际,不断提升12345热线服务水平,全心全意为人民服务,当好人民公仆,把海口12345政府服务热线指挥平台真正建设成城市信息化管理的“指挥棒”和“绣花针”,切实成为党和政府密切联系人民群众的连心桥。

张琦要求,要在现有的工作基础上,坚持问题导向,充分整合多方资源,实现资源共享最大化,变“九龙治水”为“一龙治水”;要进一步发挥好12345热线的“指挥棒”“绣花针”作用,做好各部门的联动联勤,抓好热线接听、指挥调度及督办等工作,把“12345+网格化”逐步铺开,把网格化进一步做实;要坚持以人民为中心,以12345为抓手,第一时间解决好人民群众的诉求,为百姓排忧解难;市委组织部、市纪委要进一步加强监督管理,严肃考核问责,同时要把12345作为锻炼干部、发现干部、选拔干部的平台,促进工作进一步做细做实做好。

随后,张琦一行还实地调研了海口市政务服务场所改造项目。

省旅游委、省工商局、省政务中心等省直相关部门负责人,市人大常委会主任杜立文,市委副书记、市长倪强,市政协主席王云霞,市委常委顾刚、林海宁、李向明、王忠云、冯汉芬等参加调研。

(原标题:张琦率市四套班子调研12345热线运行情况 杜立文倪强王云霞参加 切实发挥好12345热线“指挥棒”“绣花针”作用)