三亚城郊法院退休法官献余热 诉前调解化纠纷

商报全媒体讯（椰网/海拔手机客户端记者李碧微 通讯员陈一美）近日，三亚市城郊人民法院运用多元化纠纷解决机制，以诉前调解的方式成功调解一起矛盾尖锐的游客健康权纠纷案。

李某一家来三亚游玩，入住海棠湾某度假酒店。2017年6月27日，李某之子在酒店儿童泳池水上乐园玩耍时，不慎被殷某之子碰撞跌落致头后部划伤一小口。李某将儿子送至医院治疗并缝合了2针。随后，李某要求殷某及酒店进行赔偿，三方因意见分歧较大协商未果。当时，李某情绪较为激动，还拨打了110报警。但民警的介入，也未能达成调解。次日，李某又拨通12301、12315热线，但均调解失败，而殷某当天便离开了三亚。

几经周折，李某抱着希望来到城郊法院起诉，请求判令殷某、酒店等赔偿其各项赔偿费用合计50848元及因诉讼来往的机票、住宿等各项费用。立案庭前台接待法官助理李浩接到诉讼材料后，认为该案情较为简单，为尽快化解矛盾，李浩并没有急于受理李某的立案请求，而是征得李某同意后，将案件转交给诉前调解中心进行诉前调解。

诉调中心接到案件后，特邀调解专员退休法官符儒森迅速对案件展开调查。符儒森通过电话和当面了解的方式，仔细询问了李某、殷某和酒店，逐一听取三方的表述，了解争议焦点。然后，耐心细致地讲解相关法律规定，站在各方当事人的角度分别进行说理明法，建议各方当事人要懂得换位思考，提出大家都能够接受的请求。但各方当事人仍然分歧较大，调解员多次调解均无果。可符儒森并未放弃，继续迎难而上，就连周末都不休息，坚持做三方思想工作。经过4天的不懈努力，终于达成调解协议。殷某同意支付3000元赔偿款，李某亦接受殷某的赔偿方案。随着履行款通过转账方式支付给李某，该案得到圆满解决。