海口悠游堂冻结会员2.6万元悠币卡风波 网友热议:“店大欺客”还是"黄牛横行"?

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端 记者符雄助摄影报道）昨日，本报刊发《啥情况？2.6万元悠币卡被冻结》的一 则报道，讲述了海口市悠游堂游乐场和其VIP会员浦女士之间的纠纷，双方关于转借会员卡和店内截客的 行为存在意见分歧。同时，网友也纷纷对此事发表评论，可大致分为三种观点。一种是商家店大欺客， 强制冻结会员余额是霸王条款，认为即使是“黄牛”也是给普通消费者带来实际利益；第二种是该会员 在游乐场内部倒卖票赚差价的行为不合理，影响商家正常经营，扰乱市场秩序；第三种是商家自身对卡 的使用权限上存在机制漏洞，消费者只是钻了商家的漏洞谋利，从市场经营开放性角度而言，商家和消 费者均能做生意。

浦女士在悠游堂办理一张价值3万元的会员卡，商家因开业搞活动，再赠送她2.6万元悠币卡，鉴于 卡内金额过高，她便将卡转借亲友使用，使得其亲友从中获取优惠，出于人情世故她的亲友也会通过微 信向其支付一定费用，另外，浦女士坦言在悠游堂内如有家长向其借卡使用，她也会借。悠游堂工作人 员发现卡使用异常频繁，发现浦女士有店内截客行为，认为影响该店正常经营便将卡冻结。

针对双方的争议，经国际旅游岛商报微信公众号刊发，许多网友纷纷发表观点评论。部分网友认为 悠游堂做法欠妥。

网友丽：“当初承诺客人交多送多，现在又不给客人消费，人家交钱，喜欢给谁刷就给谁刷，干嘛冻 结别人的卡。”

哒哒：“可以帮助到没有会员卡的人省钱，要我我也愿意借卡消费，游乐场没有理由停卡。”

巅峰文化：“任何集体或个人没有权利冻结客户合法资金，即使是客户存在“截客”行为也是由法院 判决后才可以冻结，商家这样做不合法。”

葡萄姐：“充3万元，送2.6万，总共5.6万，你让人家小孩用到天荒地老吗？不资源共享，不是浪费 ，就是便宜商家。”

二小超爸：“我想我应该认识该消费者，因为我借用过她的卡。尽管借用，但我更希望以普通消费者 去谈这件事。首先说明一点，持卡人应该不是黄牛，借用她的卡，我可以享受比没卡更优惠的价位，而 不是花更多的钱，以谋利为目的，高抬价格，让消费者利益受损才是黄牛党。”

德行天下：商家想挖坑给客户跳，反被客户发现漏洞，只想说玩不起就别搞活动，以目前的消费水平 谁家小孩能在一个游乐场玩5万多元。

另外，也有网友对浦女士“店内截客”行为存在质疑，认为其跑到人家前台揽客扰乱商家正常经营 秩序的做法不合常理。

网友藤原蜀黍：我就说这么大方交3万块办卡呢！原来是想利用赠送的钱来赚钱！真是有一套。

WOWSLIP：你自己和朋友的小朋友用无所谓，但你截客，影响他人的利益，造成了秩序混乱，这种行 为应该抵制，她肯定不是无私让给别人使用，而是通过这个环节获利。

嘟嘟：这明显是倒卖，这会员想钱想疯了吧，黄牛都这么牛了。

小思绪在张扬：或许双方都有误会，但利用自己的优惠卖给不认识的人赚取差价，不明显是黄牛党 吗？商家也说允许给亲友的小孩使用，还有什么霸王条款和店大欺客？明显是她自己不遵守规则在先， 不遵守规则不值得尊重。

一业内人士表示，在这起争议中，商家存在条例漏洞，并未明确规定“仅限持卡人本人使用”，而 消费者也确实钻了商家漏洞，并从中牟利。在商业市场上，商家可以赚钱，消费者发现利润大也可以营 销赚钱。“浦女士本可以把3万块钱存进银行赚利息，相反她是瞅准商家赠送的2.6万可赚取利润，市场 是开放的，谁都可以赚钱，而且她确实也给非会员消费者带来便利。”该业内人士表示，商家应该为自 己存在的漏洞承担责任，然后再进一步完善相关机制，而不是强制冻结会员费用。

海南京园律师事务所律师赵亮认为，由于双方争议属于民事行为，民事行为受民法通则和合同法约束，合同法基本原则为公平、诚信和禁止滥用权力，而消费者现场转借等综合行为一定程度违背商家赋予她的优惠权力，存在滥用权力行为，赵亮建议悠游堂和浦女士签署会员卡协议。

据海口市国兴工商所一陈姓所长表示，已经明确让悠游堂方面解冻消费者2.6万元的悠币卡，目前， 双方已经达成和解意见，悠游堂解冻浦女士2.6万元的悠币卡，浦女士不可以在其店内或店门口截客。

此前报道：

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端 记者 符雄助 摄影报道）近日，洋浦经济开发区的浦女士向商报记者 投诉，称她在海口市日月广场一家名叫悠游堂的游乐场所，为自己的小孩一次性充值3万元悠币，成为悠 游堂的会员，据当时该游乐场的优惠政策，对方将再额外赠送她2.6万元悠币，该会员卡上便有了5.6万 元的悠币。可是，在这张卡使用到3万元的时候，浦女士再去该游乐场消费时，却被对方告知这张卡已经 不能使用了，这是怎么回事呢？

据浦女士介绍，在今年2月份，她带着小孩从洋浦到海口游玩，恰巧日月广场的悠游堂刚开业，推出 充值3万元悠币便可成为会员，并再额外赠送2.6万元的悠币，因赠送力度大，浦女士便不假思索地为自 己的孩子办了一张会员卡。“当时有几个家长都在犹豫要不要为孩子办理会员，考虑到需要至少充值千 八百元才能成为会员，享受游乐场的项目优惠，他们最后都打消了办理的念头，而我觉得实惠，就掏出3 万元办了。”据浦女士介绍，在办下会员卡后，在场的几个家长为了享受优惠，也借用她的卡去购票， 前台也表示可以使用。经了解，浦女士长期生活在洋浦，周末才会带小孩到海口来游玩一次，考虑到会 员卡里面一共有5.6万元悠币，浦女士也将这张卡转借给亲戚朋友的小孩消费。“在海口的朋友拿着我的 卡，带他们家里的小孩去玩享受优惠，次数多了，他们也觉得不好意思，也会微信转一点钱给我。”浦 女士说，悠游堂方发现该会员卡使用异常频繁，便在该卡使用完充值的3万元悠币后将卡冻结，浦女士在 办理会员充值时商家承诺赠送的2.6万无法再使用。浦女士认为悠游堂不该以“将卡转借他人”为由冻结 赠送的余额。“首先我在办理的时候，他们前台都允许我将卡借给那时跟我一起排队咨询的家长，而且 卡上也没有说不能借给亲戚朋友的小孩用，现在突然说冻结就冻结了，这是霸王条款。”

为了准确核实浦女士的说法，记者到悠游堂暗访，前台工作人员表示，卡可以转借给家属或朋友使 用，另外，为了保障会员的卡里的悠币使用安全，商家会核实使用者与会员是否是亲友。随后，记者从 悠游堂店长证实了“会员卡是可以借给亲友的小孩使用的。”那浦女士转借给在海口的亲友使用时为什 么却遭到冻结了呢？该名店长否认了浦女士的说法，她表示冻结浦女士会员卡里的余额是因为浦女士多 次在悠游堂“现场截客”，两次警告不听，最后才不得已冻结她的余额。“她现场拦截我们自然到访的散客，这已经严重影响了我们正常经营，如果我们给她这张卡解冻，无疑是在自己身边安一个炸弹。”随后，据悠游堂方提供了监控视频，一女子在该游乐场前台处项目优惠介绍展示牌前，与到访的游人多次交头接耳。“她将卡转借给亲友使用没问题，但在前台截客已经干扰我们正常经营。”该负责人表示，使用浦女士的会员卡打2.4折，普通会员是7.3折，非会员不打折，这个中间的差价很大，浦女士“截客”行为影响正常经营。对此，浦女士认为，办理会员卡，卡上未明确具体可以给谁使用，如何使用是顾客个人的事，商家无权干涉。“我在前台等的是我的朋友，并没有故意截他们的客人，但如果现场有其他家长想使用，我也确实会帮帮忙借一借。”

经记者协调，悠游堂的负责人表示，考虑向上级申请给浦女士解冻2.6万元的悠币，但该卡仅限于浦女士指定的一两个小孩使用，不得再截客。对于此事，商报将继续关注。