商报走访丨母亲节将至,网购鲜花,靠不靠谱?

海拔新闻 2022-05-06 21:02:01

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 许文玉 实习生 徐添寅 摄影报道)母亲节,是一个感谢母亲的节日,是每年5月的第二个星期日。母亲们在这一天通常会收到礼物,康乃馨被视为献给母亲的花,而中国的母亲花是萱草花,又叫忘忧草。在网络飞速发达的今日,许多市民选择在网上网购生活用品,而网购鲜花,靠不靠谱?对比实体店购买,有何优劣?5日-6日,国际旅游岛商报记者对此展开走访调查。

实体店也在线上售卖鲜花

位于海口市美兰区海甸三西路的“鲜花一条街”,各家店铺的店员们忙着插花、搬卸、打包等工作,但店铺门前却门可罗雀。一花店老板娘告诉记者,如今大部分实体店均有做线上销售,如“抖音”“美团”“微信”等平台都有涉猎。“我现在忙碌包装及发的货都是经线上销售出去的。受疫情影响,近两年实体鲜花店的销售情况,普遍较差。疫情前,一箱货三天就能卖得完,现在一箱货得卖七天。”鲜花店老板娘说。

原本放置3天的花,如今放置7天,这些花又去了哪儿?鲜花店老板王女士告诉记者,当下她的店铺在线上销售环节中,处于一个出货商的角色,大量花卉货物交于“美团”“抖音”等合作平台赚中间差价,少量花束放在店面,交由线下顾客选购。“我们这样售出的鲜花是本地发货,可以保证市民收到花束时还是新鲜的,所以觉得网购鲜花是靠谱的。”老板王女士说。

也有不少鲜花店老板对于网购和到店购买鲜花是否靠谱持不同意见。一鲜花店老板李女士告诉记者,她的店铺主打线下销售“老客回顾”,对于网购平台上的同行,她认为,同一款花束,顾客们肯定会受价格影响,选择物美价廉的。“网购鲜花会受到同行各种恶意压价,导致鲜花质量良莠不齐,比如我店铺的玫瑰,线下是一个价,线上又是另一个价格。若想要好一点品质的鲜花,还是建议到店内挑选。”李老板说。

据一花店老板介绍,海口鲜花店的进货渠道大致一致,一方面是从云南昆明的基地直接进货,另一方面就是在本地批发市场进货。

网购鲜花靠谱吗?市民看法不一

那么,市民对网购的鲜花是否靠谱一事,又是如何看待呢?

“网购的不新鲜”“网购的不好”“买到手都枯萎了”……这些回复均来自认为网购鲜花不靠谱的市民。“在网上购买,有两个担忧,一是我不会醒花,买了不懂照顾;二是网购的鲜花有枯萎风险,因为海南的天气很热,若从云南发货,到海南时可能会枯萎,所以我比较愿意在线下花店购买鲜花。”一名正在鲜花店挑选花束的市民说。

除了认为网购鲜花不靠谱的市民,也有不少市民认为网购鲜花靠谱,愿意选择线上网购。

“鲜花店里的花多贵呀。”一名经常线上购买鲜花的市民徐女士告诉记者,选择网购鲜花的原因在于网购与在鲜花店购买鲜花均从云南邮寄而来,与其去花店买贵的,不如自己网购。“虽然两者的差别一方面在于花的等级,另一方面在于网购邮寄的花需要自己醒花打理,但网购的鲜花与花店鲜花均能给自己带来美好心情,且方便便宜,因此更愿意网购。”徐女士说道。

同时,徐女士向记者展示了家里的鲜花,并表示自己所网购的鲜花从未“踩雷”。“目前我所网购的鲜花没有‘踩雷’的情况,收到时外层花瓣会有些焉,但摘掉后醒花就会得到状态很好的花束,且店铺都有醒花、养护教程,不会担心网购的鲜花不靠谱。”徐女士说。

网购鲜花维权难

通过美团、淘宝等网购平台,记者发现不少花店在售鲜花花束,其明确标识:“坏了包赔”“花期超长”等字样,但在评论区也发现不少差评,差评多为“实物与图片不符”“花不新鲜”“花枯萎”等。

据张先生介绍,他曾网购鲜花却难以维权。“去年网购买了一束玫瑰,收到时花已枯萎,客服表示花从云南发到海口,因为快递运输和气候原因导致花干枯,不属于无条件退款的范围。”张先生表示,他对这样的说法并不认同,商家明知道订单位置在海南,需要长时间运输,却没有在花的根部施加保湿的措施,完全是为了降低成本。

“买的时候说坏了包赔,但实际发生问题后,想获得赔偿很难。”市民刘女士告诉记者,她此前网购收到烂心的鲜花,与客服沟通后换来的却是推卸责任,最后不了了之。

为何网购鲜花维权如此艰难?有业内人士指出,相较于其他电商购物项目,网购鲜花绿植尤其是幼苗、种子等生长周期较长的商品,消费者维权往往更加困难。当消费者发现问题时,所购产品很可能已经下架,导致取证困难。即便商品仍在销售,店铺也会以“方法不对”“气候不适应”等借口搪塞消费者,平台又以“交易时间已经过了维权期”为由推脱监管责任,从而造成消费维权难度大、成本高等一系列问题。

为减少或避免这类消费纠纷,业内人士建议,有关部门需要根据网购鲜花绿植的特点、投诉等情况,为网售鲜花绿植制定专门的宣传、交易规则,并敦促平台根据产品生长周期,适当延长售后保障及维权期等,保障消费者的权益,防止消费者遭遇售后无门、维权困难等问题。

【责任编辑:张美儿】

【内容审核:吴小芳】


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