后续丨女子花八千元在海口做医美手术被“整歪”？双方各执一词！
商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 符雄助 邱惠颖 摄影报道）1月26日，国际旅游岛商报以《花八千元在海口做医美手术，女子质疑被“整歪”？涉事机构回应......》为题，报道了屯昌的何女士在海口星之美医疗美容机构（以下简称“星之美”）进行耳软骨隆鼻修复、双眼皮修复及瘦脸针注射三项医美项目。当事人何女士和星之美就是否整歪、术后修饰和退款等问题上产生分歧。经报道，星之美要求何女士到医院进行术前和术后对比，再确认解决方案。
如今快一个月过去，何女士反映星之美承诺退款后又反悔，星之美方面则指责何女士鼻子整歪这一说法不符合事实。为了解事件最新进展，商报记者进一步走访调查。
星之美：鼻小柱歪斜系多次手术修复后遗症，与机构无关
在海口市美苑路6号，星之美的负责人曾女士向记者提供了何女士术前术后对比照，并表示此前报道中何女士声称自己鼻子被整歪与事实不符。而记者在此前走访调查中，曾要求查看何女士术前术后对比照，但是星之美方面以涉及客户隐私为由，拒绝提供。
“我们有术前术后对比照，通过照片可以明显地看出何女士的鼻小柱在术前就已经是歪斜的，来到我们这里做的这项手术并不叫修复，而是修饰。我们没有对何女士鼻子的原始形态进行更改，从鼻头、鼻尖、鼻小柱都没有做更改，包括假体都没有置换。”曾女士告诉记者，机构为何女士所做的手术叫修饰，由于何女士的鼻梁过宽，医生就为她修窄一点，并把她自己的假体拿出来，修窄再放进去，没有改变何女士鼻子原始形态的行为，因此不存在机构将何女士鼻子整歪这一说法。
根据对比照，记者看到何女士仰脸角度拍摄的鼻小柱是歪斜的，肉眼可见十分明显。星之美方面表示，这是何女士上一次手术中留下的问题。 “我们告诉过她这些问题都是多次手术修复后的后遗症，我们也跟她强调过，并不建议她再做鼻形态的修饰，我们销售也明确跟她讲了不要去做，身体的承载能力是有限的，但她一意孤行一定要将鼻形态调整为她想象中最完美的样子。”
针对何女士要求重新“修复”的争议，负责接待何女士的销售人员祖儿表示，何女士的鼻子不是“初鼻”，她的鼻子在整形和修复上，前后动了5次。“由于人做完手术皮下会有疤痕，这个疤痕是硬的，且处于增生肿胀期，只有等疤痕软化，才能再次开刀，这涉及医疗安全问题。现在哪怕轻轻地再打开何女士放入假体的部位，都是有一定风险的。皮肤的弹性、张力一旦恢复不了原有的功能，它就会坏死，坏死之后就要换皮换组织，到时候就彻底成为我们的问题了。”星之美方面表示，初鼻进行修复需要至少3个月的时间，而何女士的鼻子动了太多次，出于安全角度，至少需要六个月的时间才能再进行手术，但是何女士术后7日拆线，便要求重新修复，否则退款解决。
针对何女士质疑的眼睛被割歪，星之美则回应称系何女士的个人审美问题。“眼睛是我们做的，但是鼻子不是我们整的，我们只是帮她进行‘修饰’。”祖儿说，在整形方面何女士心态出了问题。
当事人：星之美出尔反尔，将维权到底
据何女士介绍，在春节期间，其与星之美方面进行了沟通，并提供了聊天截图、音频等为证。记者从聊天截图上看到，星之美起初同意退款，并让何女士填写相关申请表格走退款申请程序，而后又表示，视频和相片的比对有视角误差，需要何女士亲自到现场，经第三方机构鉴定确认责任，再作进一步处理决定。
何女士称，她从外地回到海南，由于老家不在海口，她曾联系星之美方面，对方说在出差，她提供了相片视频给对方，对方也给她发了退款申请的相关表格。等到她出发去机场，准备回外地复工时，星之美邀请她过去，由于赶飞机，没办法去星之美解决，她就离开了。星之美则表示，多次邀请何女士，但均未到场，双方就此各执一词。
“要退钱可以，到医院来，找来当日接待你的客服、医生和护士，多人坐在一起，我们一起查看手术前是什么样的状态，当时我们沟通时候要达到什么样的效果，实际上是否达到了？我们要坐下来进行双方无缝隙的一个沟通对接。”星之美负责人说道。
为何同意“退款”却又反悔？星之美负责人对记者表示，目前已经移交法务处理，不便再回应，让记者联系机构的一名牛姓院长，并给予记者联系方式。记者多次拨打该牛姓院长的联系电话，均无人接听。随后，星之美工作人员祖儿向记者发来信息：“我们法务建议是，报料人现在仅凭自己的单方说法以及个别相片提出种种要求，我们机构认为做任何决定都有失严谨。希望报料人能抽空到海口，我们组织医生现场确认一下状况，根据报料人的实际情况，再确定后续的方案。也希望有第三方参与监督以示公正。”
何女士表示，眼睛确实是被星之美割歪了，鼻子偏低，很不对称。在退款方面，她认为自己被忽悠了，如果说星之美愿意报销交通费用，她可以回海口，当面比对。 “在去消费之前，祖儿一直催我去做的，现在出现问题了，就不理我了。”何女士说，如果星之美继续逃避问题，她将会诉诸法律等途径，进一步维权。
针对此事，海南法立信律师事务所律师陈友峰认为，首先，消费者维权，要考虑基本的证据留存，比如就医的凭据、手术风险告知书患者留存联、医疗机构宣传广告内容等，如果涉及医疗机构留存的病历资料无法提取的，可以考虑下向医疗纠纷调解委员会申请医疗纠纷调解并且封存病历。其次，具体诉讼的材料包括起诉状、证据，有明确的事实理由，并且向有管辖权的法院提请诉讼。
【责任编辑：吴安宜】
【内容审核：林春森】
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