【新春走基层】春节“不打烊” 她用最贴心的服务传递城市温暖

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 鲁启兰 摄影报道)春节临近，不少打工人都开始收拾行囊准备踏上回家的归途。但还有这么一群人，他们春节在外过，服务“不打烊”，在工作岗位上等待每一个到访者，处理好每一个投诉，用耐心与细心为广大用户的阖家团圆提供优质的通信服务。

蔡佳静是海口市茉莉路中国电信营业厅的一名营业员，平时的主要工作范围就是处理用户投诉，为用户答疑解惑。今年春节期间，她将坚守岗位，持续为广大通信用户带来贴心的服务，解决用户春节期间的通信问题。

“身处于服务行业，会遇到各色各样的人，因此要拿出更多的耐心与责任心去进行沟通交流。”据蔡佳静回忆，在一次服务过程中，由于前来咨询的用户年纪过大，对通信技术方面的了解较少，因此沟通中耗费了很长的时间，但是在帮助用户成功解决问题后，一种成就感油然而生。“我觉得正是因为有这么多需要帮助的人，所以我们才不能懈怠，要时时刻刻待命，给予他们最及时的反馈。当看到用户满意的微笑，便是我工作价值的体现。”

蔡佳静表示，新的一年希望自己能够持续在工作岗位中发光发热，最大限度保障人民群众的通信需求，用实际行动服务好每一位客户。“也希望国家5G发展能够越来越好，中国电信将持续推进5G网络建设，为推进智慧海南和赋能自贸港建设作出新的贡献。”

【责任编辑：符月莹】

【内容审核：孟秀莹】

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