“网约导游”已经来了，你约吗？ 网约平台尚需完善 普及需要时间

■商报讯  今年5月，国家旅游局相继出台《导游自由执业试点实施方案》《导游自由执业试点管理办法(试行)》等新规，在海南三亚等地推行线上线下导游自由执业试点工作。近半年时间过去，作为线上线下自由执业试点的三亚，“网约导游”发展如何？网约导游是否像网约车那样便捷呢？

三亚“网约导游”已启动

与以往的旅游方式相比，“网约导游”的最大特点就是导游不再由旅行社指派，游客可自行选择。

对于新政，各大旅游企业普遍看好，纷纷试水“网约导游”。自5月正式启动线上导游自由执业试点工作以来，国家旅游局已陆续同意在携程网、途牛网、同程网等8家单位开展导游管理改革创新的相关试点工作。除此之外，市场上也出现一些创业团队试水“网约导游”相关产品的开发，供游客在线预订。

目前，在三亚可以“网约导游”的只有携程和久柏易游等平台。游客可以通过旅游平台预约心仪的导游，并可在导游接单后签署电子合同。近日，三亚97名导游资料已经录入久柏易游线上平台，接受游客在网上预约导游服务，导游服务内容为向导和讲解，按日收取向导和讲解费用，日均收费在300元-500元不等。

据悉，游客下载久柏易游客户端，用手机号码注册后即可登录。在寻找导游、当地导游、外语导游、出境领队等模块中，每名导游的名字、证件类型、导游证号、擅长语言、当前积分、入驻时间、收费价格等内容，以及导游的带团经历图片和文字都有显示。游客可根据自己的需求与心仪的导游对话，确定日期和旅游地点；也可以根据自己的需求发出订单，符合条件的导游可以抢单，与滴滴打车有些类似。

线上平台内容有待提升

“互联网+”时代，网约车让人们享受到了便捷和个性化的服务。而随着旅游业的飞速发展，导游服务业也与互联网联姻，那么“网约导游”真的和网约车一样方便吗？

记者进入某线上平台，在导游的选项里，即可看到平台上在三亚服务的导游信息。记者选择了一位名为“吴有进”的导游，吴导游告诉记者，他从事导游职业近20年了，最近也接到过几个单，但因时间安排问题放弃了。吴导游表示，接到的单都是提前预约的，只是提前一天或者半天预约的话，导游很少能及时看到信息，“平台的提醒业务还需完善。‘网约导游’可以让游客的行程更加舒适自由，但是刚起步，达到更加便捷且完美的程度需要一个过程。”

自由执业有喜亦有忧

“宰客、甩团、强制购物……一提起导游，社会上一些人总会有这样的印象，不理解导游工作甚至骂导游，其实现在导游的整体素质还是很高的。我们导游大多数都没有固定收入，必须挂靠旅行社才有执业资格，处于整个行业利益分配体系的最底层。”90后导游小叶告诉记者，如今，导游执业可以不再单一由旅行社委派，“大家对这个试点应该说是看好的”。

与小叶看法不同的是，有10年导游工作经验的魏先生表示，自己并未加入网约平台。魏先生认为，“网约导游”固然好，但是安全性无法得到保障。“如果一个女导游遇到坏人，该怎么办呢？而且就平台来说，相对游客量并不大，用起来不是很方便，还有待进一步提高。”

“网约导游”普及需要时间

目前，三亚有导游1600多名，加入网约平台的导游仅近百名。导游自由执业试点工作还处于探索阶段，如何避免“网约导游”带来的新问题呢？有近20年从业经验的导游杜思思说：“现在网上预约导游可能产生的问题，就像现在网上购物一样。网上购物十分方便，但诚信问题也更加突出。如果没有处理的程序、预案，问题就会更多。”

“‘网约导游’的出现，最根本的目标是游客便利、导游便利、旅游企业便利。”三亚市导游管理中心相关工作人员表示，但从长远看，“网约导游”意味着导游市场的竞争将加剧。该工作人员表示，旅游管理部门应出台更多的同步举措，激励导游加入自由执业。同时，迅速建立第三方监督平台，并与国家旅游局“全国导游公共服务监督平台”对接，平衡旅行社、导游和游客三者之间的利益关系。