海口今年上半年公众诉求办件75944件，同比增长6.20%

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 徐明锋）7月16日上午，国际旅游岛商报记者从海口市市场监督管理局了解到，2021年上半年，该局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台渠道共接收公众诉求办件75944件(含咨询类)，同比去年（71519件）增长6.20%。已办结75494件，办结率99.41 %。为消费者挽回经济损失81.28万元。

诉求量较高的则体现在3月和6月

从公众诉求时段来看，上半年诉求量最低的是2月份，因春节前期海口全市市场监督管理局加强食品、服装鞋帽、价格等重点领域监管，市场秩序井然，以及节日期间尽量减少争议纠纷等习俗，因此诉求量最低。诉求量较高的则体现在3月份和6月份，其余月份诉求量总体走势较为平稳。3月份，在严控疫情下，央视3·15晚会正常举办，虽各地聚集性宣传活动未正常举办，但“3·15”消费者权益保护日及相关宣传活动的知名度和受关注度较高，其对群众消费维权具有明显的促进和带动作用，所以诉求量比平时明显偏高。6月份，则是每年最后企业年报收关时间，企业年报相关业务咨询量大幅增长，导致诉求总量增多。

投诉主要集中在售后服务、价格、食品安全等

据统计，2021年上半年共受理投诉类办件37782件，占受理总数的49.75%。其中，商品类投诉15637件、消服务类投诉20347件、其他类投诉1798件，分别占投诉总量的41.39%、53.85%、4.76%。投诉主要集中在：餐饮和住宿服务、物业服务、一般食品、停车服务、销售服务、交通工具、服装鞋帽、文化娱乐和体育服务、家居用品、教育和培训服务等。餐饮和住宿服务共接收3973件，占投诉总量的10.52%；一般食品共接收3254件，占投诉总量的8.61%；物业服务共接收3048件，占投诉总量的8.07%。

按性质分析排名前三的是售后服务问题共接收8625件，占投诉总量的22.83%；价格投诉问题共接收8306件，占投诉总量的22%。质量问题共接收4666件，占投诉总量的12.35%。投诉主要集中在售后服务类、价格类、食品安全类、物业服务类、交通工具类等几大类。

售后服务类共计8625件，占投诉总数的22.83%。投诉问题主要集中在：购买的服装、鞋帽、通讯产品、家用电器等，在“三包”期内出现质量问题，商家拒绝履行退货、换货、保修；无故拖延、无理拒绝履行三包义务；不按约定履行送货或安装义务等问题。

价格类共计8306件，占投诉总数的22%。投诉问题主要集中在:购买的商品或接受的服务价格过高；经营者收取各项费用明细不详；销售的商品标签价格与实际收取的价格不相符等问题。

食品安全类共计3052件，占投诉总数的8.08%。投诉问题主要集中在：购买到失效、变质、未注明生产日期的食品或食品里面有异物，要求商家处理遭拒；餐饮店卫生条件不合格；使用过期原材料加工食品；涉嫌销售过期食品、三无产品，商品标签不符合规定；涉嫌生产的产品标签不符合规定、违规使用添加剂等问题。

物业服务类共计3048件，占投诉总数的8.07%。主要投诉问题集中在：小区收取水费、电费、物业管理费价格过高；购买电动车包月充电卡费用不合理；乱收停车费；收取公摊费用不公示、公摊费用过高等。

交通工具类共计2024件，占消费维权投诉总数的5.36%。主要投诉问题集中在：宣传的行驶公里数与实际不符；电动车电池保修期内出现质量问题被换翻新的维修电池；经营者拒绝或拖延履行“三包”义务；销售不合格电动车；电动车无法上牌等问题。

商家以次充好、销售不合格产品被举报

另据统计，2021年上半年共受理咨询类办件33024件，占受理总数的43.48%。咨询的问题主要集中在企业被列入异常名录的原因；如何移出异常名录；企业年报停报时间及如何申报年报；营业执照、食品许可证照设立、变更、注销等需要的材料及办理程序；如何查询行业注册营业执照是否需要办理前置审批；身份证被冒用注册公司如何处理；物业收取水费电费的标准；购买电动车无法上牌如何处理；三包履行义务；在海南E登记办理业务过程中出现问题如何处理；食品价格等问题。

2021年上半年共受理举报类办件1824件，占受理总数的2.40%。举报的违法行为主要集中在无证无照经营；商家以次充好、销售不合格产品；短斤缺两；未明码标价、违规收费；虚假宣传；食品安全卫生条件不合格；使用绝对化用语违反广告法等方面。

海口市市场监督管理局提示，选产品详了解，产品销量评价不可尽信。尽量选择知名品牌商品，其质量和售后服务相对有保障。购买的商品要保存好发票证据，同时切勿忽视商品的修理记录，如果在“三包”期内没有修理记录单或记录单内容不全，当商品出了故障时往往造成取证难维权难。维修时尽量找官方渠道进行维修，切莫贪图小便宜，保管好凭据有利于事后维权。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据与经营者协商解决，协商不下可拨打12315、12345热线进行投诉举报。

【责任编辑：黎晓帆】

【内容审核：李明明】

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