三亚大力提升公交、出租车文明形象：高度重视投诉处理

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 吴坤莹 摄影报道）交通运输作为服务性行业，与人民群众的生活息息相关，公交、出租车行业是彰显三亚城市形象的“流动名片”。4月28日上午，三亚市文明办与市交通局举行文明交通推进会，进一步梳理文明创建工作中存在的问题、查漏补缺，要求行业加大整治力度，将文明交通创建活动落到实处。

据了解，今年3月初，三亚市交通局根据《三亚市精神文明建设委员会关于印发三亚市2017年精神文明建设实施方案的通知》（三文明委〔2017〕3号）文件精神，结合实际，与市文明办联合印发了《三亚市交通运输局三亚市文明办关于印发三亚市公交、出租车行业文明创建活动实施方案的通知》（三交运〔2017〕132号），计划从2017年3月20日至6月30日开展行业文明创建活动，推选一批文明交通企业、文明线路、文明司乘人员，带动全行业文明建设上一个新台阶。并对公交、出租车不礼让行人、不文明驾驶等各类交通陋习和市民游客反映突出的行业营运秩序问题进行整治，进一步提高公交、出租车文明交通意识，促进司乘人员文明素质和服务水平不断提升，营造安全有序的公共交通环境。

为全力以赴地做好文明交通创建推进工作，三亚市交通局以“创文”“巩卫”为契机，以提升交通运输行业文明程度和从业人员文明素质为重点，多措并举，大力提升公交、出租车行业文明形象。

一是加大日常路面稽查力度。该局运管处结合创建标准，加强对三亚公共交通运力保障、车容车貌、安全行车及服务质量方面的检查，从严查处公交、出租车不文明驾驶、不礼让行人、不遵守交通规则、服务态度差及拒载、挑客、乱收费、诱导乘客消费、车容车貌差等各类违规经营行为，促进全市公共交通进一步提升综合服务质量。据悉，自3月20日活动开展以来，该局运管处共查处公交车违规经营行为21起，出租车违规经营行为54起，有效规范了道路运输经营秩序。

二是高度重视投诉处理。投诉率是反映行业服务质量的“晴雨表”，为认真解决市民、游客反映的各类问题，该局运管处通过在天涯三亚论坛、微博上设立官方账号的方式，进一步开展网络投诉的受理，快速地处理各渠道的投诉。3月20日至今，该局运管处共接到投诉756件（其中出租车投诉353件、公交车投诉258件,其他类145件），有效投诉共19件（其中出租成立15件，公交成立4件），均已办结，高效解决了市民游客的诉求。

三是督促企业做好创建工作。督促各公交、出租车企业以本次活动为契机，加强对从业人员思想道德与职业水平的教育培训，大力提升从业人员文明意识和服务水平，对各种不文明现象进行及时制止和劝导，引导乘客文明乘车，共同营造文明、温馨、和谐的乘车环境；同时，认真对照创建标准，加强自查，及时发现在遵守交规、安全行车、规范运营、优质服务方面存在的不足，找出薄弱环节，针对突出问题限期整改，促进运营更规范、服务更优质。

三亚文明交通创建正在如火如荼进行，该局将不断对公交、出租车行业营运行为“找茬”，通过加强稽查、从严处罚、督促企业自查整改、邀请社会各界监督等方式，层层落实责任，引导行业司乘人员做到文明行车、安全行车、规范行车，全力提升全市各线路的服务质量，实现“管理上台阶、服务上水平”，并主动曝光不文明和违规现象，督促工作不断完善；深入挖掘行业中涌现出来的典型人物和感人事迹，努力营造学先进、赶先进的良好氛围，使三亚公共交通面貌再上新台阶。