一对一服务、单一窗口......他们为海南自贸港招商引资保驾护航
商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 刘宁玥 陈勇合 摄影报道) 随着海南自由贸易港的建设不断推进，利好政策不断推出，海南得天独厚的地理和政策优势吸引了来自全球各国企业目光集聚这块岛屿。有那么一群人默默为海南自由贸易港建设无私奉献着，他们就是海南国际经济发展局(以下简称“海南国际经发局”)的小伙伴。
自2019年海南国际经济发展局接成立以来，进行了一系列精准招商活动，不断拓宽海南自贸港与全球投资合作的联系渠道，并为全球投资者来海南发展提供优质支持。
“熊猫侠”的闯海梦
流着“熊猫血”的哈萨克斯坦小伙鲁斯兰是经发局第一位外籍员工，目前担任海南国际经发局全球新闻官，负责海外推广服务。在平日里，鲁斯兰会和同事要运营海南国际经发局在微信、脸书、推特、领英等社交媒体上的10多个官方账号，将相关信息梳理翻译后，撰稿分门别类投放到适当的平台，并在完成信息投放后，主动与熟识的机构、企业取得联系，向对方介绍和解读相关政策。
鲁斯兰是海南国际经济发展局信息宣传处主管、全球新闻官、俄语服务官。在日常工作中，除了主动对接和服务全球投资者，通过社交平台向海外推介海南也是他的一项重要工作。
2020年9月4日，中国国际服务贸易交易会在北京举行，鲁斯兰作为12大领域推荐行业讲述人之一受邀参加。他参与录制的海南自贸港推介视频循环播放，向世界推介海南，为海南邀请世界。
鲁斯兰极具语言天赋，会讲多国语言。在本次服贸会的推介视频中，鲁斯兰选择使用中文，“因为我是‘新海南人’。”视频中鲁斯兰微笑着向参会人员介绍海南，讲述他与海南的故事，流利的普通话字正腔圆，几乎没有掺杂任何口音。
在鲁斯兰看来，就是一个关于追梦人的故事。它开始于2009年夏天，那一年鲁斯兰还不满17岁。这之前，他生活在哈萨克斯坦西部的阿特劳市。
不同于被高山围绕的东部城市，阿特劳市位于里海之滨，石油加工业是这座城市的支柱产业。37.1万平方公里的里海，是一个巨大的内陆咸水湖，因此被称之为“海”。然而，鲁斯兰还是想去看看真正的大海。
“大海很宽广，足以容纳每一个梦想。”2009年，鲁斯兰乘坐大巴前往乌鲁木齐，环游大半个中国之后，终于来到了海南，开始了他的逐梦之旅。
鲁斯兰从零开始学习汉语，梦想着在这片热土发挥自己的价值。11年后的鲁斯兰，已经能够作为推介人，在视频里流利地介绍海南。
“你好，我是鲁斯兰，来自哈萨克斯坦，现任海南国际经济发展局信息宣传处主管、全球新闻官。”两分钟的短片，浓缩了鲁斯兰与海南的所有梦想和付出。
鲁斯兰表示，2021年首要任务是办好消博会，将其打造成为国际知名专业精品博览会，成为海南自贸港建设的又一亮点。
鲁斯兰很喜欢一句中国谚语：“赠人玫瑰，手留余香。”服务与付出，在他看来是一对同义词，“服务别人，成就自己。”
全流程一对一服务
为优化投资服务，海南国际经发局建立“企业服务员”制度，为全球投资者提供全流程一对一服务。
全球投资负责热线大管家王飞告诉记者：“我们主要是通过微信与有意向的全球投资者进行沟通。沟通的范围很广，目前主要是向不熟悉自贸港政策的投资者介绍概况。”对投资意向明确的重点项目，联合相关产业部门和市县园区组成工作专班，搭建一站式服务平台。“我们会询问投资者要设什么类型的公司，分析公司是否为政策鼓励类，介绍适合该公司的产业园区并进行对接等。”王飞说。
全球投资负责热线大管家王飞
在办公室墙上的一块写字板上，写满了密密麻麻的工作安排：“12月1日，中芬医疗健康研讨会”“12月2日，某某集团来琼”……
为了畅通全球投资者与海南的联系渠道，海南国际经发局还在2020年推出了全球投资服务热线4008-413-413，该热线能提供中、英、日、德、法、俄六种语言。该热线于2020年3月9日试运行、2020年4月13日正式运行。资料显示，截至2021年1月7日，全球投资服务热线已接到6000余个来电，其中300余家来电咨询企业已在海南注册新公司，参与到自贸港建设中，其中外资来源地涉及新加坡、德国、新西兰、法国、日本、英国、新西兰、澳大利亚、阿联酋、瑞士、美国、韩国、芬兰等国家，产业类别涉及商务服务业、互联网、批发零售、专业咨询、国际贸易、文化娱乐、信息技术、生物医药、医疗服务业、农业技术等方面。
爱丁堡国际投资公司亚洲医学培训中心主任彭女士致电全球投资服务热线，就在琼海设立爱丁堡国际糖尿病医院(海南)有限公司相关事宜寻求帮助。
“不光是接线员、企业服务员在服务，海南国际经发局还调动全局力量、联合其他单位的力量，共同为投资者服务。服务热情又专业。”彭女士感慨道，无论是工作日，还是周末，企业服务员们都会热情地回答和协调解决问题。
海南国际经济发展局通过线上视频会议、语音会谈，或是邀请外企派遣国内代表前来等多种多样的形式，持续进行招商引资方面的沟通洽谈，推动优质外资在海南的有效落地。
“单一窗口”上线
2020年8月13日，在海南自由贸易港重点项目集中签约活动中，海南国际投资“单一窗口”上线仪式举行。
为对标国际高水平经贸规则，打造法治化、国际化、便利化营商环境，海南省创新设立国际投资“单一窗口”。
海南国际投资“单一窗口”聚焦投资便利化系统集成创新，为境内外投资者提供投资咨询服务、企业设立登记、变更、注销、银行预约开户和外汇登记、项目建设，以及购车指标申请、签证证件办理等投资相关事项办理服务。
海南创新设立国际投资“单一窗口”，将涉及投资相关的业务审批系统整合到一个窗口。国际投资“单一窗口”包含咨询服务、企业开办、项目建设、配套服务四大模块，整合招商、市场监管、发改等13个部门20个政务系统，实现企业设立登记、变更、注销、社保登记、税务发票申领、公积金登记等企业开办业务的一窗式受理以及项目建设、银行预约开户、外汇登记、签证证件办理等179项投资延伸服务，覆盖投资事前、事中、事后的全流程业务，通过整合企业业务办理事项和流程优化再造，实现企业开办最多跑一次，全流程缩减企业提交表单材料55%，缩减审批时限和环节近70%，企业办理全流程业务提速至最快2个工作日内即可办结。
建设海南国际投资“单一窗口”，是海南主动适应国际经贸规则重构新趋势，实行以过程监管为重点的投资便利制度的创新举措，为全球投资者打造公开、透明、可预期的投资环境，进一步激发各类市场主体活力，打造自贸港开放新高地。
如今的海南自贸港，能给外商怎样的政策?在海南国际经济发展局有关负责人看来，海南目前的优惠政策体系可以用“零关税、低税率、简税制、六自由”来形容。其中，外商企业最为看重的一是税收优惠政策，二是制度化的环境。“我的观点是国内企业比较注重政策，国外企业则比较注重法律法规、制度。比如说外商们就十分关心预计将于明年出台的《海南自由贸易港法》。”其认为，要实现六个自由便利，海南现有的体制机制还需要进一步调整，需要通过制度的集成创新才能建立起海南自贸港独有的现代产业体系。
近日，爱马仕集团、人头马君度集团、西班牙敖司堡集团等国际知名企业企业纷纷与海南国际经发局围绕海南自贸港与中国国际消费品博览会(以下简称“消博会”)等话题展开座谈。权威时尚商业与财经媒体《华丽志》和海南国际经济发展局以“云”签约的形式，正式结成战略合作伙伴。双方将携手助力今年即将举行的消博会，宣传海南自由贸易港建设最新成果。
【责任编辑：肖 好】
【内容审核：孟秀莹】
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