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南方电网海南海口供电局:多举措提升客户用电“获得感”

椰网  2020-12-16 16:34:54  

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 陈王凤 通讯员 杨永光摄影报道)  12月15日晚10点,经过近四个小时的试验准备工作,南方电网海南海口供电局客户经理眭原完成了海口市重点项目海口观澜湖足球基地送电工作,为下一阶段足球赛事的顺利举办提供了可靠的电力保障。

今年,海口供电局认真贯彻落实关于“放管服”改革和优化营商环境工作部署,以超常规举措优化电力营商环境,整合生产、营销等服务资源,“强前端、大后台”协同机制高效运转,为客户提供一站式服务,不断提升客户用电“获得感”。

海口供电局工作人员操作设备、校对数值,充分做好送电前准备工作。

建立团队 提供专业服务

2020年是海南自由贸易港建设的开局之年,各大工程建设如火如荼。为做好供电服务,海口供电局为海口四个重点园区小微企业提供“专属用电报装客户经理制”服务模式,实现“一口对外、内转外不转”的全流程服务。

“平时我们主动与市重点办、发改委、招商办联系,及时了解省、市重点项目的用电情况,建立靠前服务机制,对已获取的引进项目进行分析策划,提前谋划电源布点,确保电力供应安全可靠。”该局市场营销部经理吴松泽介绍说。

目前,该局促成了海口威立雅水务有限公司第二电源、华润中心、国旅免税城等24个重点项目的顺利投产,实现“电力保障先行”。同时还推行用电报装“承诺补齐制”、空调项目“免审批”等制度,完成全市225所公办学校空调用电项目顺利投运,实现公办中小学校教室空调100%全覆盖为民办实事目标。

优化流程 打通内外壁垒

海口供电局加强内部流程优化再造,优化现场勘察、接火方案审批等子环节,明确停电申请等子环节办理时限,提高办结效率。

“我们全面精简报装流程,高压业扩报装由6个环节精简至3个,低压业扩报装由3个环节精简至2个。客户用电申请资料均精简至2项。”该局市场营销部专责蔡若珺说

该局大力推行业扩报装受理资料“承诺补齐制”,客户承诺在接火送电前补齐资料的情况下,凭身份证即可办理用电申请,大幅缩短客户办电等待时间。截至目前,低压非居民、高压单电源平均接电时长分别完成2.51天、22.43天,比承诺时间分别减少7.49天、27.57天,业扩新装工单客户满意率达99.9%。

同时,该局还加强政企联动精简审批流程,深度对接融入政府优化营商环境工作体系,促请市政府发布《海口市水电气工程报建审批优化实施方案(试行)》,进一步缩短电力外线工程行政审批时限,减少接入环节,将审批时限由25个工作日压缩至4个工作日。

降低成本 推进惠民工程

为了大力支持产业发展和政府招商引资,海口供电局对报装容量在3000千伏安及以上的客户,将电力外线工程投资建设至客户用地规划红线。同时在全面推行200千伏安及以下小微企业低压接入政策基础上,为全部10千伏用电客户免费提供计量互感器,累计为客户节约接电成本约301万元

“截至目前,受理完成低压业扩配套项目437个,高压业扩配套项目13个,完成率达100%;完成200千伏安及以下小微企业低压接入34个,累计为客户节省约6000万左右。”该局客户服务中心副经理张伟说。

该局还严格落实国家发改委、电网公司、省政府支持企业复工复产的各项政策要求,为1138户企业申请缓缴电费2.47亿元。同时针对执行两部制电价客户,通过放宽基本电费变更周期、灵活变更计费方式、合理追溯暂停日期至2月1日等方式,切实减免客户电费压力,惠及企业425户,为企业节约用电成本0.25亿元。对除高耗能行业外执行工商业电价客户统一按原到户电价的95%结算,共减免电费1.43亿元。

同时,该局还承接海南省政府、海口市政府住宅小区电力抄表到户工作要求,遏制增量,分批减少存量,逐步推进海口市住宅小区电力抄表到户工作,全力打通供电服务“最后一公里”,让更多的用电客户享受到抄表到户工作带来的便利实惠和优质服务。

下一步,海口供电局将把解决客户最关心、最直接、最现实的问题放在首位,以超常规举措打造一流电力营商环境,切实增强客户办电体验感和用电“获得感”。

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来源:椰网