海南第三季度社会投诉热点出炉！化妆品、一般食品位居前两名
商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 徐明锋）10月14日上午，国际旅游岛商报记者从海南省市场监督管理局了解到，今年第三季度，全省市场监督管理部门共接收社会公众诉求25441件，其中投诉23969件，举报1472件，分别占诉求总量的94.21%和5.79%。投诉、举报的法定时限办结率为100%。为社会公众挽回经济损失1414.69万元，保护了社会公众的合法权益。
投诉主要集中在化妆品、一般食品、交通工具、家居用品等
据海南省市场监督管理局介绍，今年第三季度共接收社会公众投诉23969件。其中商品类投诉10651件，服务类投诉13318件，分别占投诉总量的44.44%和55.56%。
从商品消费类型来看，第三季度商品消费类投诉主要集中在化妆品、一般食品、交通工具、家居用品、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、烟酒和饮料、首饰、房屋等，化妆品和一般食品的投诉量较多，分别占商品类比例的22.82%和18.11%。
从服务消费类型来看，服务类投诉主要集中在销售服务、物业服务、餐饮和住宿服务、停车服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务、租赁服务、互联网服务、交通运输服务等。销售服务位居首位，占服务类比例的28.04%。
今年第三季度按性质分析排名前三：售后服务问题共接收7864件，占投诉总量32.81%；其次是价格投诉问题接收2593件，占投诉总量10.82%；第三是合同问题接收2157件，占投诉总量9%。
举报的违法行为主要集中在无证无照经营；商家以次充好等
记者注意到，今年第三季度，全省市场监督管理部门共接收举报1472件，商品类举报965件，服务类举报507件，分别占举报总量的65.56%和34.44%。举报涉及商品类的前五位分别是：一般食品、农资用品、家居用品、烟酒和饮料、服装鞋帽。举报涉及服务类的前五位分别是：金融服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务。
举报的违法行为主要集中在无证无照经营；商家以次充好、销售不合格产品；短斤缺两；违规收费；虚假宣传；食品安全卫生条件不合格；使用绝对化用语违反广告法等方面。
从社会公众诉求数据总体情况来看，第三季度，全省投诉、举报主要集中在与人们日常生活息息相关的衣、食、住、行等几个方面。服务类投诉仍是最大的投诉热点，多元化的销售方式以及消费领域的拓宽，人们的维权意识和对服务质量的重视也在不断增强。
化妆品、一般食品依然位居投诉热点排名前两名
海南省市场监督管理局表示，通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度、市场消费环境等方面综合分析，今年第三季度与第二季度相比，化妆品、一般食品依然位居投诉热点排名前两名，其次是销售服务、物业服务。
今年第三季度，共接收化妆品投诉2431件，占商品类投诉总量的22.83%。随着人们消费水平不断提高，对化妆品消费需求逐渐提升。此类投诉反映的问题主要有：通过免税店购买的化妆品存在破损、瑕疵、临期，申请退换货遭拒；购买的化妆品数量不齐，申请补发遭拒；免税店购买价格比实体店价格高，申请退款遭拒；购买的免税化妆品无法在机场办理提货；通过免税官网购买的化妆品商家迟迟未邮寄等。
今年第三季度，共接收一般食品投诉1929件，占商品类投诉总量的18.11%。此类投诉反映的问题主要集中在：购买到失效、变质的食品，要求商家处理遭拒；餐饮店卫生条件不合格；购买的食品未注明生产日期；购买的猪肉没有检疫章；商家以次充好，将白猪充当黑猪销售等。
今年第三季度，共接收销售服务投诉3734件，占服务类投诉总量的28.04%。此类投诉反映的问题主要集中在：购车订金无法退还；办理的餐饮店充值卡，因店家停业无法退款；美发店办理的会员卡到店消费无法享受会员权益；商家宣传的集赞活动到店无法兑换礼品，存在虚假宣传行为；健身房无人授课、老板跑路，会员申请退款难等问题。
今年第三季度，共接收物业服务投诉1763件，占服务类投诉总量的13.24%。此类投诉反映的问题主要集中在：物业公司未按照业主实际使用量收取公摊水电费，并私自提高水电费价格；物业公司拒绝提供缴纳水电费服务；物业公司强制业主一次性缴纳停车管理费；小区内电梯出现故障，物业公司拒绝处理等。
【责任编辑：王晓倩】
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