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电费高?为什么停电?琼海这条动漫微视频走红朋友圈!

椰网  2020-09-17 11:33:42  

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 王春棠 通讯员 卢传隆 摄影报道)“一度电多少钱并不是固定的。根据海南省发展和改革委员会规定,对海南电网公司直接抄表收费的居民生活用电客户执行夏、冬季阶梯电价,按照三个档次使用的电量决定电价。”

家住琼海市中原镇锦武村委会迈山村的黎大伯一边观看中原供电所所长卢传捷在镇政府微信群里转发的供电服务动漫微视频,一边对家人说:“怪不得我们家夏天的电费那么高,原来是有阶梯电价在里面,看来我得好好学学如何节约用电,供电局这个知识点普及得真及时,我再发个朋友圈让大家都知道。“

今年以来,南方电网海南琼海供电局创新服务理念、创新服务模式、创新服务手段,组织供电所所长、网格经理加入各级政府、村委会微信群,定期向辖区客户发布停电信息、优质服务举措、安全用电、节约用电及电力设施保护知识等内容。客户遇到用电问题时可以直接在群里@网格经理,网格经理及时解答客户疑问,受理临时用电和业扩报装申请等。如遇台区线路、设备发生故障停电时,网格经理也会在群里第一时间发布相关停电信息,通过耐心解释,发送供电员工抢修照片、视频及实时告知恢复供电的大致时间,争取客户的理解和支持。

针对客户关心的热点、难点问题,该局则以动漫微视频的形式,生动形象地解释了“电费怎么那么高?”“低电压是怎么一回事?”“为什么会停电?停电后怎么办?”等用电过程中遇到的问题,使客户易于理解和接受,同时也在潜移默化中增强其用电安全意识,通过客户朋友圈转发裂变,达到良好的宣传效果,增进社会各界对供电部门工作的理解,最大程度地把电力知识传播到千家万户。

“这样的动漫微视频简单易懂,趣味性强,不仅小孩喜欢,大人看着都不腻,供电局的服务真是奥利给。”博鳌镇东海村委会的吴大妈说道。

据了解,琼海供电局已发动全体员工和客户积极转发用电科普知识推文、海报、微视频,目前微信、微博等平台转发量已达上万次,不仅取得了良好的宣传效果,也大大提升了供电客户的满意度。

【责任编辑:张美儿】

【内容审核:关业慧】


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来源:椰网